一、订单管理中的常见问题

1、订单交期回复失控

未确认客户订单资料是否准确、清晰、完整，不了解工厂实际产能，就回复客户订单交期，实际是欺骗客户，最终形成恶果。

2、客户订单确认失控

未经客户回传确认，造成订单变更随意，从而导致订单变更所造成的损失责任无法追究。

3、销售直接指挥生产，导致生产失控

销售部直接指挥生产、采购，各业务员出于自身利益考虑，互不协调，导致多头指挥生产、采购，造成生产效率低下。

4、客户订单变更失控

客户随意变更订单，造成采购错误和生产错误，从而导致生产车间返工、报废率上升，最终成本上升，利润下降。

对于以上常见问题，如果从标准制定、责任制约和流程考核的角度进行细化设计，就能实现订单管理的精细化，有效解决订单失控产生的一系列问题。

二、订单管理的精益设计

1、订单管理的精益设计原则

有所为有所不为。这就要求企业不是所有的订单都要做，对于超出自己技术能力、生产能力的订单不要接，即使面对很大的诱惑，也需要公司管理层做出果敢决策。

权利、责任与利益对等。一般情况下，交期变更、设计变更是在所难免的，但是作为销售人员一定要和客户进行充分的沟通，并在合同文本中事先说清楚，当双方承担的责任和义务发生变化时，由此而产生的成本和损失由责任方承担。

2、订单交期回复控制设计