知识管理方法

知识管理方法是指知识管理活动中所应用的各种方法的总和，其与知识管理技术有着密切的关联——现代信息技术支持知识管理方法的实施；知识管理方法又促进技术的发展和应用。

知识管理的主要方法有：(1)知识组织方法。数据仓库、知识发现、面向对象；(2)价值管理法。其基本技能是财务管理；(3)系统方法。系统是有相互联系、相互作用的要素组成的具有一定结构和功能的有机整体：(4)矩阵管理法。平衡企业运营中分权化与集权化问题，使各个管理部门之间相互协调和相互监督，其较适合大型企业或业务范围广泛的企业。

知识管理相关技术

主要可分为：(1)信息技术。现代信息技术是人们开发、利用信息和知识资源的重要手段，也是信息管理和知识管理的技术基础；(2)数据管理技术。其典型技术有：数据仓库、数据搜索引擎、数据建模工具等；(3)信息管理技术。如信息检索与查询系统、初级决策支持系统、经理信息系统、文档管理技术等。

无论是数据管理技术还是信息管理技术都是对显性信息的处理，不能处理隐性知识，也不能把握知识的丰富性和知识背后的复杂性，更难以支持知识共享与协作。

知识管理本体技术

知识管理并不仅仅指计算机技术，但是我们能将其定位为以计算机技术为核心的，能够帮助人们生产、分享、应用及创新知识的现代信息技术。KM技术内容繁多，因此存在不同的分类方法，不同的分类又会产生不同的技术模式，但其核心都是：基于知识内容，通过知识活动，来创造知识价值。

KM技术主要包括：(1)基础技术。文档管理、全文检索、工作流与业务流程管理；(2)核心技术。计算机网络技术、人工智能技术(AI)；(3)知识分析。其实现技术包括全文检索、知识发现、商务智能和数据挖掘技术等；(4)知识发现。它的核心是知识搜索引擎；(5)知识门户。是一个应用系统，它不是简单的管理信息系统或者网站；(6)知识网格。其核心是面向服务的架构；(7)专家系统与知识库；(8)挖掘技术。文本挖掘、数据挖掘和知识挖掘；(9)群件技术。在知识管理中主要起到协同工作的作用；(10)其他技术。(知识化协同管理、隐性知识管理、知识安全体系等)

从实旋的角度，更加具体地介绍KM技术：(1)接口与基础设施：目录与元目录服务、分类学与信息分类、文件存储和共享、文件和电子记录管理、元数据与搜索、帮助搜索；(2)信息挖掘与信息管理：搜索与内容汇总、内容管理、信息管理系统、商业情报、数据仓库；(3)协作和专业技能：电子邮件、文件分享、专业技术目录、协同工具。

知识管理系统

知识管理系统(KMS)就是用来支持知识管理活动的计算机信息系统，及其容纳的知识管理的内容、方法和工具，包括企业知识架构、战略、组织、文化等要素。简单讲，KMS可以理解为知识管理活动的环境。

KMS的核心是知识管理的应用与服务，其中应用指工具技术(文档管理、内容管理和知识发现)；服务指管理沟通和组织管理。

KMS的核心结构，即知识利用的核心技术是：信息系统将企业中各种信息源的信息有机地组成企业知识库，通过知识挖掘形成企业知识的全文检索库和知识地图，更重要的是通过知识发现，将知识进行自动分类，统计出知识的价值，并将知识与场所定位与专家定位进行统一，并且通过实时协作可以与知识相关的专家进行沟通，将知识地图通过个性化的界面管理形成企业知识门户系统。

KMS的基本功能包括：发现知识、显性知识的交流、隐性知识的交流、知识应用。

知识管理平台的选择是KMS实施的前提。KM平台主要有：企业资源管理系统、企业资源加工系统、企业发布与检索系统、企业决策咨询系统、竞争情报采集系统、企业内容培训系统、员工数字档案系统。KMS构建原则：有价值和易用性；以集成平台为基础、标准化、规范化运作；开放性，KM技术动态适应；知识可及时管理；知识分类准确。KMS实施步骤：准备(认识和评估)、开发测试、实施、改进(维护和反馈)。

知识管理工具

知识管理工具是实现知识的生成、编码和转移技术的集合。其中以计算机为基础的工具为本文的主要研究内容。典型的KM工具有：搜索引擎、知识仓库(数据仓库)、知识地图、知识网络等。

知识管理技术发展趋势

KM主要技术趋势有：(1)各种知识管理技术的集成；(2)中文知识管理问题；(3)有关机构Ganner认为：KM中的技术的重心，将由知识存储和检索发展向知识共享、智能技术，并有集成化和智能化趋势。

KM的意义和作用

通过知识管理，企业能有效地管理、利用现有和潜在的知识资源，促进企业学习、进化与合作过程，向知识型企业发展。一般来说，KM至少可以为企业带来如下的益处：

1、通过数据化和知识化将大量无序资讯有序化，为员工提供知识共用的环境，提高其工作效率和创新能力，改善服务质量。

2、提供适当的工具和环境来辅助员工同相关客户和工作伙伴进行直接或间接交流，从所处网路环境接受知识，形成“边干边学、在干中学”的终生学习机制。

3、增加企业知识储备，将个人知识和资讯提升为组织知识，减少员工休假、离职而造成的损失。

4、分析外部环境的机会和挑战，获取相关资料，相应调整企业战略，领导市场潮流。

5、从现有资料挖掘有用知识、增强企业商务智慧。

6、通过知识地图将知识和人联系起来，帮助人们获得知识来源，降低知识扭曲。

7、方便企业的后继者轻松获取前人积累的知识，以此为基础不断创新，实现企业的可持续发展和创新。

KM的研究难点

主要有：(1)网络环境下的知识管理问题；(2)公司文化改造问题；(3)融入业务流程问题；(4)知识转换问题。