甲骨文股份有限公司是全球最大的信息管理软件及服务供应商，总部位于美国加州的红木滩。公司类型是上市公司 (NASDAQ: ORCL)。1977年成立于加利福尼亚，雇员数目49，872(2005年)，产品主要有：数据库服务器、应用服务器、开发工具、企业资源计划、客户关系管理。其中，Oracle的企业资源计划(ERP)软件已有10年以上的历史。自1998 年开始，Oracle开始研发客户关系管理(CRM)软件。2005年，并购了开发企业软件的仁科软件公司（PeopleSoft）以增强在这方面的竞争力。同年，并购了开发客户关系管理软件的希柏软件公司（Siebel）。

PeopleSoft成立于1987年，是协同合作企业软体全球领导供应商。1993年进军亚太市场，在亚太的业务不断扩张，亚洲区域中国，香港，印度，马来西亚，新加坡及台湾设有分公司。Siebel是世界范围内领先的CRM产品和解决方案提供商，注册地在美国加洲。目前在中国设有代表处。Siebel提供全部客户关系管理解决方案，其客户遍及世界各地，在CRM领域内拥有无可争议的领先地位。

1989年，Oracle公司正式进入中国市场，成为第一家进入中国的世界软件巨头，标志着刚刚起飞的中国国民经济信息化建设已经得到Oracle的积极响应，由Oracle首创的关系型数据库技术开始服务于中国用户。为了帮助中国用户及时、充分利用世界最先进的计算机软件技术与产品，Oracle中国公司在产品汉化方面投入了大量的资源，目前，Oracle的大部分产品均已实现了全面中文化，中文版产品的更新节奏与美国本土基本同步一致。

与此同时，Oracle在中国得到了数以百计的国内计算机企业的合作与支持，除了惠普、Sun、康柏、Cisco、Intel等Oracle全球联盟合作伙伴和普华永道咨询有限公司、安达信企业咨询有限公司、安盛咨询、德勤企业管理咨询公司、凯捷安永咨询(亚太)有限公司等Oracle全球系统集成商外，Oracle公司在中国还建立起完整的合作伙伴体系，6家增值经销商、72家独立软件开发商、3家应用软件合作伙伴、180家授权分销商和4家授权培训中心，他们共同构成了基于Oracle技术产品基础的全国性市场开拓、系统集成、增值开发与技术服务体系，为Oracle在中国的业务发展提供了强有力的支持。

在过去的一段时间里，甲骨文的收购活动几乎达到了疯狂的程度。一系列的并购活动之后，甲骨文的CRM和销售软件实力大大增强。Gartner评出的销售队伍自动化软件领导者象限只包含两个产品，甲骨文的SiebelCRM产品是其中一个

Oracle的工具箱十分完整，其中包括客户服务、交互管理、销售自动化与管理以及目标营销等产品。除此以外，还拥有用于数据分析的商业智能以及具有世界水平的数据库引擎，Oracle对互联网的关注使其应用软件都具有上网功能，可通过44以浏览器为基础的界面接入，减少了部署成本。另外，通过与思科合作，为思科的交互管理产品线提供直接界面，从而扩大了其交互管理能力。对这样的实施而言，成本是个值得考虑的重要问题。

2 微软

软件巨头微软进入CRM领域的时间比较晚，大概是在2002年。2004年7月微软CRM正式进入中国。2006年微软第一款中文版CRM产品——CRM3.0才正式进入中国市场。像其他微软产品的促销方式一样，微软CRM采用的是分销代理机制。微软同葡萄城中国公司签订了合作伙伴协议，其CRM产品的汉化和本地技术工作将由葡萄城负责。

在中国，微软希望能够像其操作系统和办公软件那样征服市场。其一，中国的中小企业市场没有被充分开发。如果微软能够以价格、实力优势，和足够的营销努力，应该可以成为国内中小企业CRM应用软件的领导厂商。微软的另一个优势是其技术应用的普遍性，实际上很多微软CRM客户都是利用其CRM的平台进行二次开发，从而实现特定的定制功能。

不过微软的DynamicsCRM系列软件迅速获得了用户的认可。著名市场分析机构Gartner Group的分析师 Robert DeSisto 认为，造成这一结果的一个关键的原因是微软DynamicsCRM整合了其它微软软件产品---尤其是Microsoft Outlook。 Outlook的联系人管理、日程管理和电子邮件功能使得 DynamicsCRM很受销售人员的欢迎。IDC Canada 企业应用研究经理还补充说，DynamicsCRM与Access数据库软件的集成也极大地促进了企业用户对它的接受度。

微软的DynamicsCRM产品在中小企业中有一个“非常庞大”的用户群，但是在大型企业中，DynamicsCRM不如甲骨文和SAP的企业软件。不过，微软正在利用其强大的中小企业和桌面操作系统的优势试图扭转这一局面，挑战传统的大型企业软件厂商。Gartner在2007年发布的销售队伍自动化象限图(Magic Quadrant)报告中，Gartner把DynamicsCRM放在挑战者的行列中。

3 用友TurboCRM

用友财务软件服务社于1988 年成立北京中关村。当时2个年轻人租用了海淀南路9平方米的房间，凭借自主创新的产品和服务，用友财务软件成为全国第一；1997 年，位于北京上地信息产业基地 1 万平方米的用友大厦启用，用友的业务向管理软件 ERP 全面转型，并进入快速发展的时期，现已成为亚太地区最大的管理软件厂商，期间“用友软件”股票在上海上市。

2007 年，可容纳万人办公的用友软件园开园，用友站在新的产业发展平台上，由此迈向“成就世界级管理软件和移动商务服务提供商”的征程。用友长期致力于提供具有自主知识产权的企业管理ERP 软件、服务与解决方案。用友软件是亚太本土最大管理软件供应商，是中国最大的管理软件、ERP 软件、财务软件供应商，是中国最大的独立软件供应商。用友公司的企业应用软件产品线非常丰富，涉及 ERP（企业资源计划），SCM（供应链管理），CRM（客户关系管理），HR（人力资源管理），EAM（企业资产管理），OA（办公自动化）和行业管理软件等诸多领域。

用友软件在收购了大量CRM厂商后，于2008年10月27日，公告决定以4500万元的价格收购TurboCRM公司部分资产，包括特博深北京和上海公司现有的固定资产、存货、工具软件及数据库软件、软件著作权、软件技术等无形资产和业务。

TurboCRM公司是专业从事CRM（客户关系管理）产品研发、咨询和服务的国际企业，致力于为客户提供全面的CRM软件、应用方案及专业服务。公司拥有大批资深的专业技术人员、企业咨询顾问和项目管理专家，建立了规模化的产品研发、咨询、销售和服务体系，基于先进的项目管理和知识管理模式，为客户提供优质的产品和服务。

TurboCRM客户关系管理系统，以客户为主要管理对象，基于客户生命周期的发生、发展，以"一对一营销"和"精细营销"的方法，帮助企业建立"以客户为中心"的经营理念、组织模式、业务规则及评估体系，全面提升企业核心竞争力。同时，系统采用互联网应用模式，支持企业全面电子商务。

TurboCRM不仅为客户提供完整的软件系统，更是基于"知识、方法、经验"为客户提供高附加值的应用服务，包括：CRM应用咨询、CRM方案规划、CRM系统实施、基于业务规则的人员培训和其他服务。TurboCRM客户关系管理系统（中文版）"于2000 年12月8日正式在中国发布上市，首家通过了中国软件评测中心(CSTC)、国家质量技术监督局（CMA）及中国国家实验室认可委员会（CNACL）的高级确认测试，并获得了优秀级认证。在中国电子信息产业发展研究院（CCID）发布的《2002-2003年中国管理软件市场研究年度报告》中，凭借成熟的软件产品、第一的市场份额和专业的品牌形象，荣获唯一2002年中国CRM软件市场年度成功企业。在全国用户委员会及计世资讯(CCW Research)组织实施的 "2002 年中国CRM用户满意度调查"和市场份额项目中，TurboCRM公司不仅获得市场份额第一，而且荣获"CRM用户满意度大奖"之殊荣。

在正式进入中国两年多的时间里，TurboCRM已经与 Microsoft、Sun、Intel、HP、联想、方正、IBM等国际知名公司建立了广泛的伙伴关系。同时也为包括中国网通、中国卫通、央视市场研究股份公司、新闻周刊、清华紫光、清华同方、安泰科技、上海航空、海南航空、中国图书进出口集团、中国经济信息网、东风汽车、神龙汽车、平安保险、鹏华基金等在内的几百家大中型企业成功地实施了TurboCRM系统。

TurboCRM以占据2004 年度CRM软件市场19%的份额高居CRM市场份额排行榜的首位。“客户的成功是我们生存的根本”，作为管理软件主力厂商和中国CRM产业领导厂商，TurboCRM将不断研究全球企业的发展模式和客户关系管理的最新理论，坚持科学的方法，服务于每一客户。"诚实、进取、勤奋、创新"，努力将 TurboCRM打造成具有国际影响力、面向中高端市场的CRM应用软件第一品牌。