数据显示,我国中小企业已经超过4000万户,占全国企业总数的99.6%,其创造的最终产品和服务价值已占国内生产总值的六成。我国中小企业超过4000万户的庞大数量和占全国企业总数99.6%的绝对比例。中小企业的信息化市场,既是一个需要大量软硬件产品、解决方案和信息化服务的充满商机和活力的“需求市场”；更是一个蕴藏着巨大能量和创造无尽信息需求的“资源市场”。然而现实还没有像人们想的那样乐观。中小企业对信息化的重要性认识不够,对信息化投入严重不足,小企业信息化管理人才少,也不擅于选择合适的信息沟通方案。

在工作中,是不是经常需要就某些工作细节与客户进行深入地交流?这种情况下,我们一般会根据紧急与否,采用邮件、即时通讯软件、电话等方式进行沟通和交流。但实际上,用户在网络上最喜欢的沟通方式仍然是实现与企业进行实时的沟通,以此来达到与企业的紧密联系。

“企业QQ实际就是架起一座沟通企业与客户之间桥梁,通过企业QQ这样一个创新平台,企业能够尽可能剔除一些中间的环节,更为直接清晰准确地了解来自客户的信息。”昨日,恰值2010腾讯企业QQ“沟通亿万网民,创造无限商机”全国巡展活动在广州启动之际,腾讯即通企业产品中心总监姚欣榆在接受记者采访时对企业QQ做出如此概要解析。

而作为此次企业QQ有意大展拳脚的背景之一,实际上也是为了顺应广东地区企业转型升级的需求,通过企业QQ来搭建一个基于互联网的沟通平台,进而推动广东地区企业的信息化建设进程。

一站式平台跨越信息沟通鸿沟

“现在企业QQ改变了我整个营销模式,是企业网络销售管理好帮手。”广州商惠企业管理顾问有限公司(简称“广州商惠”)相关负责人在接受记者采访时表示,作为一家专做标杆企业考察培训的企业,公司在网络营销方面采用了大量的方法,以便于海量的客户管理、多用户操作管理、信息群发、客户沟通资料纯网络共享等。

也正是基于公司在信息化需求迫切性,一直以来,广州商惠不得不寻找更为适合的方式。上述相关负责人表示,通过网站的SEO优化等手段,“企业考察”“标杆企业考察”“考察培训”等关键词等在几大搜索引擎都排在首位,事实上已成为“广东标杆企业考察培训第一品牌”。

但,尽管访问量上来了,如何留住访问者依然是一个不容忽视的问题。对此,姚欣榆告诉记者,作为企业信息化进程的一个承载平台,企业QQ所扮演的角色便是促进企业与个人消费者直接进行对接,并实现营销成本的大范围降低。

据介绍,所谓企业QQ,即是腾讯根据自身资源与经验,专为企业用户打造的企业在线客服与营销解决方案。这个方案涵盖了在线主动营销、信息发布、客户关系管理等企业级应用,其中最为关键的一点,在于将QQ号变成了企业连接用户的平台。自此往上,多个人员可同时在线连接此号码进行服务；往下,用户只需要在QQ中加入企业的号码,即可在线进行互动。

“企业QQ的优势之一便是可以利用腾讯超过6亿的用户资源,将企业的信息直接传递给消费者,打通企业与消费者之间的信息沟通环节,从而大大缩减企业的营销成本。”姚欣榆透露,企业QQ这样的一站式沟通平台,如今已经在包括中国电信、戴尔、中旅、中央电视台、南方航空等大型企业及机构实施应用。

多种应用搭起自由沟通桥梁

“通过企业QQ,我发现该平台每天为我留着的有效访问者平均在五人左右,为我的营销管理带来极大的方便,我的业绩也得到了显著的提升。”这是将企业QQ引入公司信息化应用平台三个月之后,广州商惠一线销售人员的切身体验。

而在姚欣榆看来,广州商惠的尝试只是企业QQ平台发挥效用的片段,对于企业QQ而言,更为看好的前景则是广东地区超过10万家企业的信息化平台建设,并通过企业QQ的创新应用来促进广东企业的信息化建设。

“在广东地区,企业QQ的重点目标实际上不是互联网企业,而是制造型的企业。”姚欣榆透露,由于腾讯的活跃用户覆盖了国内超过95%的网民,年龄区间在14岁至49岁,这对于企业进行在线营销无疑提供了最为广阔客户群。

值得一提的是,打通企业与消费者之间的信息鸿沟还只是企业QQ应用平台的冰山一角。期间,以企业QQ媒体版、大客户版和普通版为主要内容的商务沟通将成为其中的关键要素,而以内容发布为主的企业微博,企业应用层面的企业空间、企业邮箱、财付通企业级应用,以及主攻企业内部管理的RTX等都将成为这个平台的重要组成。也就是说,如果将一个企业也看作一个信息节点,在腾讯的计划中,企业拓展后的QQ平台不仅连接消费者,还将连接企业内部、企业与消费者,甚至企业与企业。