微软的设计流程

　　Research(调查研究）、Design Tenets（设计信条）、Prototypes（设计原型）、Evaluation（评测）

　　调研的关键就是“Learn from Real People”。

　　用各种方式了解，真实的用户在使用office产品的时候，人们到底如何感觉？

　　第一层面：定性分析

　　微软做了：

• 到人们工作的地方，了解他们怎么使用office
• 到人们家里，了解他们怎么使用office
• 邀请人们来微软的实验室，自由工作、讨论
• 采集到超过10000小时的视频资料，录下了人们如何使用Office

　　这些信息被汇总在一张被称为“The Fish”的图（因为看上去的确像是一条鱼）。微软人将用户的需求分类并总结，梳理成一张鱼骨图上。

　　来看看用户关于“易用性”说了什么：“我以前完成过这个功能，但是我不记得如何弄的了。” 这样的观点是用户最强烈的反馈的。这个感觉背后就是Sense of mastery is gone!

　　联想到了马克思思想的一个经典词：“异化”。

　　第二层面：定量分析

　　微软做了：

• 采集逾30亿的数据组(over 3 billion data sessions collected from Office users)
• 平均每天采集了200万组 (~ 2 million sessions per day)
• 在90天内，追踪3.52亿次Word命令条的点击 (over the last 90 days, we’ve tracked 352 million command bar clicks in Word)
• 追踪接近6000个独立的data point (We track nearly 6000 individual data points)

　　通过数据分析能够解答的问题有：

1. 什么操作命令是用户使用最多的？
2. 命令通常按什么顺序被放在一起使用？
3. 哪些命令人们会通过点击功能条，哪些又用鼠标右击来完成操作、哪些用键盘快捷方式呢？
4. 如果人们找不到某项功能了，他们去哪里求助？求助热线？话题小组？

　　在巨大浩瀚的用户行为监测结果中，微软人选取各操作命令的使用情况作为切入点，整理了Excel、Word、PPT、Outlook等Office软件的情况汇总表。将各项功能一一列出，用户使用次数也一一精确记录。比如从表里可以看到对于Excel来说，排第一的功能是Paste（粘贴），之后依次是“Copy”、“Save”、“Clear”、“File”、“CloseWindow”、“Undo”……而对于Word，左右上下的移动占了前几位，“Paste”只是第8位的操作。似乎Word果然是创作式的工具，用户在斟酌字句编辑的时间更多。

　　那么PPT呢，排第一的操作居然是“Next SlideShow”（下一张幻灯片），哈哈，这个挺有趣的。Outlook更有趣了，排第一的是——Delete，是的，用户最常在outlook干的事儿就是“删除”。