1 企业管理从ERP BI到BPM的应用需求跃迁

    ERP融合了目前最先进的企业管理理论并提供了企业信息化的最佳解决方案它将企业的物流、资金流和信息流统一起来进行管理对企业所拥有的人力资金材料设备生产技术信息和时间等各项资源进行综合平衡和充分考虑最大限度地利用企业的现有资源来获取经济效益科学有效地管理企业人财物产供销等各项具体业务工作。

    国内很多企业的信息化建设实施了ERP系统尽管实施的成功率与国外相比还非常低但也只是实现了业务处理的自动化在管理决策上并未真正实现自动化和智能化面对数据量日益膨胀而决策人员的分析需求却无法得到满足的矛盾现象一种建立于ERP 系统基础之上的商业智能Business Intelligence BI解决方案便首先在国外应运而生发展壮大。

    目前ERP和BI相结合的处理方式是ERP 系统进行业务处理产生了大量业务数据管理部门在此基础上把数据从ERP中倒出利用数据库处理或EXCEL手工进行数据整理和分析按照企业绩效管理的考核方法得出绩效考核的量化结果这个过程的后果是一方面ERP 产生了海量的业务数据另一方面企业却不能自动从这个海量数据中获得管理决策和绩效管理等及时有用的信息必须借助于数据二次开发 数据库编程或手工处理这样也就形成了海量数据和管理层信息相互独立的孤岛现象管理层决策还要依靠大量主观的经验判断。

    ERP是面向操作的软件系统而BI 是面向决策的软件系统两者在功能上有着显著的区别BI 需要建立在ERP 系统已收集原始数据的基础上弥补ERP在分析决策功能上的不足但绝不是简单的ERP附属模块。

    根据IDC的定义BI是对商业信息搜集加工管理和分析的过程目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力促使他们更快地做出对企业更有利的决策有专家认为BI 的本质是把组织的业务数据转化成容易理解价值较高的信息并将正确的信息在正确的时间以正确的方式分配给正确的人。

    而BPM与BI完全不一样的系统市场上早就有BI工具比如OLAP Online Analysis Process 联机分析处理报表制作和数据挖掘等但BPM 除了有BI的基本功能外, 与BI 有着本质的不同在应用方面BPM 可以深入特定的业务流程而BI只是通用工具在功能划分方面BPM 可按企业业务功能划分如财务绩效管理客户关系绩效管理生产运营绩效管理交叉业务绩效管理; 而BI工具只能根据技术划分如数据挖掘工具OLAP工具等在系统构造方面BPM能够协调业务活动以达到特定的结果如编制预算评估关键供应商; 而BI只支持没有预定义的特殊查询和分析BI虽然给管理层提供了很好的数据分析但是因为BI不能与运营挂钩还是不能实现决策实时响应而这恰恰是BPM的目标企业已经认识到BPM 能够提供比单独实施BI CRM或ERP得到更多的价值BI 与BPM 的区别如表一所示。

2 BPM对企业战略管理的提升

    企业战略管理困难主要是企业在设定制定拟定执行企业战略过程中各个环节之间并没有实现有效耦合同时对市场客户和企业自身缺乏关联性的分析尤其在执行战略时缺乏实时的监控和报告并没有将结果与部门及员工的绩效考核挂钩这些断裂式的信息管理让企业最终失去了提升战略绩效的良机。

    很显然在战略实施方面以往任何一种管理软件对决策层的支持都无法与BPM 相比拟在制定战略时BPM 系统能帮助CEO Chief Executive Officer 首席执行官和CIO Chief Information Officer 首席信息官自动收集并整合企业人财物等各方面信息利用该行业成功企业的业务模型为领导提供有力的决策支持在拟定计划时利用平衡记分卡综合考虑财务和非财务因素将所有资源调配到一个统一的方向上来帮助决策层将战略转化分解到每一个部门及员工的日常工作当中并明确关键绩效指标BPM就是要将战略转换成一整套可执行的绩效衡量标准与体系来引导和激励全体员工向相同的目标努力它以企业绩效为核心参与了企业目标设定建模预测计划预算监控报告和分析评估全过程。

    BPM系统方案的实施目的是要帮助管理者准确掌握企业运营的真实状况提升企业绩效这无疑是企业信息化管理的核心价值采用企业绩效管理后任何公司都可以积极主动地实现企业战略计划并最终获得成功BPM实施之后企业将被建立成一个运营绩效可计量的经营实体公司内部各个层次的员工都朝着相同的目标努力力争所有的行动都取得突破性的效果和可计量性很显然BPM 与ERP CRM Customer Relationship Managemen 客户关系管理SCM Supply Chain Management 供应链管理等业务流程性软件系统的构建过程和管理方式有着明显的区别但同时又相互补充和密切相关。

3 构建BPM基础上面向知识管理的企业战略管理

    知识管理Knowledge Management KM 是20世纪90年代后期西方企业管理界和经济界总结和实践的一种新的管理方法知识管理学家认为知识分为组织知识和个人知识而企业的知识管理既包括企业中单个人的知识管理又包括组织知识的获取存储学习共享创新等管理过程目的是提高企业的应变能力和反应速度在激烈的市场竞争中保持领先地位在BPM系统基础上构建面向知识管理的企业战略管理旨在宏观层次上让企业通过分析预测规划控制等手段充分利用本企业的人财物等资源以达到优化管理提高经济效益的目的。

    在战略目标上借助BPM系统提供的可执行的绩效衡量标准与体系能够帮助企业明确一个长远的奋斗目标在战略保障上BPM 系统能辅助实现严格的经营管理包括计划预算编制与实施现金控制与管理成本利润分析技术开发制度采购与付款方式销售与收款政策筹资与投资决策企业文化建设企业形象设计等各个方面在战略决策上通过BPM系统能够建立良好的信息搜集整理分析报告体制以保证决策的灵敏性准确性在战略执行上BPM 系统能协调经理层各职能机构各分公司和各经办人员的活动切实保证机构的正常运转在战略评价上BPM系统能提供一个完善的评价体系在企业内部包括股东评价职工评价内部审计评价在企业外部包括客户评价同行业评价外部审计评价政府评价社会评价使企业充分考虑各个方面的反映权衡轻重更正错误修正误差对正确的予以保持和发挥通过不断地评价努力促进自身的发展实现企业战略目标。