一、背景介绍

1.1 客户简介

H服装企业专业致力于儿童服装的开发、生产及销售，EBOBE做为公司的自有品牌，创立于2000年六月。截止目前，业务已遍及国内各大城市，直营门店及代理专柜总数达到几百家。目前，拥有3000多平方米的物流仓库，全部的物流配送都要经过总仓进行操作。

1.2 行业特点

作为服装企业，为提高销售业绩，在产品销售过程中，一方面，为不断满足客户多变的需求而在新产品的研发上要不断创新；一方面，在对整个物流供应链方面，要求更高更快更准。这就对整个企业的物流供应链管理提出了更高的挑战。
服装行业有其自身的特性，其产品由款式、颜色、尺码组合而成，因此其单品数量随款式的增加而呈几何数量级增长。同时，其品种更新之快、市场需求变化之快，因此要求企业库存周转率非常高。特别是一些过季的商品一定要通过各种营销手段尽快处理，而不是将其积压在仓库，大量积压的产品库存会给企业资金链带来非常大的负担。这些库存不会给企业带来任何价值，完全属于浪费成本，百害而无利。总之，要想在当今竞争如此激烈的服装行业有立足之本，占有一席之地并争夺更多的销售机会，必需快而准。

1.3 项目背景

在实施WMS系统之前，仓库内所有操作都是人为控制而没有任何系统做指导，这种操作模式，一方面降低作业效率，延误发货，导致丧失销售机会；一方面，降低发货准度率，导致客户投诉，退换货，从而增加物流成本，同样也是遗失了销售最佳时机。
为了在物流供应链管理方面做的更好，H公司启用先进的库存管理系统，选择系统供应商时综合考虑了其服务提供商的综合能力：拥有最完善的物流服务网络、最先进的物流管理手段和最丰富的物流管理经验和行业经验。除此之外，其产品本身所具有强大的功能也满足了客户的业务需求：与不同系统间及时准确的EDI数据交换、服装企业强大而成熟的Barcode应用解决方案、极高的执行效率，稳定性，可靠性、灵活的系统管理策略、灵活的报表和统计功能、强大的配套网上查询门户系统（Portal）等。
在实施WMS系统之后，所有来自于ERP的操作指令，完全通过接口传递至WMS，而其操作的结果也会及时的反馈回去，从而保证了信息及时快速的无缝连接。而对于仓库内部操作，WMS系统为操作人员提供准确的操作指示及复核功能。有了WMS的物流管理，整个仓库的收、存、发以及配送都达到了快而准的要求。为整个企业的物流供应链管理起到的至关重要的作用，也完全达到了项目预期的效果。

二、解决方案及产品特点分析

 专业性：针对专业领域，如配送中心，三方物流（3PL）及企业物流，结合专业的咨询经验给出专业的解决方案；

 全面性：方案涉及物流各环节业务，如：订单、收货、上架、拣货、装箱、发货、盘点、组装、补货、计费、KPI、VMI网上查询、无线射频（RF）条码管理、配送、短信等等；

 灵活性：其产品采用模块化的方式，用户可自行定义操作权限、操作规则、计费规则、报表格式自定义等；

易用性：其产品界面整洁，操作简单，易熟练上手，录入数据方便，执行效率高等。能够在较短时间完成系统上线。H公司如此复杂的项目实施周期仅用时2个月。

 高效性：产品架构采用三层C/S架构，集中式数据库管理支持多点多仓，以减少硬件投入而实现高效部署。高效的部署以保证后期维护升级的便捷

可视化：提供货位、订单、库存、费用等可视化信息的解决方案，为普通用户和高层决策者了解当前信息提供更直观的界面；

三、业务介绍

3.1整体流程描述

3.1.1 业务说明

服装加工生产企业将原材料制成成衣后，运输至总仓，主要业务将在总仓进行操作。仓库内部规划，储区分为零拣储区、补货储区、存储储区、越库储区、残次品储区等。货位分包括3种类型，所有货位（共5000多个）都贴有相应条形码标签：

入库操作通过SCANNER扫描商品条码进行复核，防止厂家提供的商品和系统信息出现差异；

上架操作按照WMS系统提供的上架货位打印上架单操作实物上架或者通过RF终端进行，提高操作效率；

出库操作通过拣货车进行拣货可避免人为操作造成的配货差错，同样，出库复核通过SCANNER扫描防止串货；

仓库内部货物移动和每日补货操作，则通过RF终端进行操作，极大的提高了效率和准确率；

发货商品信息通过短信及时发送给客户，让客户可以第一时间了解货物的动向。

业务整体流程图（图一）如下所示：

3.1.2 系统流程

整个信息系统平台涉及到多个系统之间的接口，WMS作为核心部分，需要执行处理所有订单信息及相关内容：

3.2各环节流程操作

3.2.1 入库流程

1）ERP提供入库通知单，通过ERP&WMS接口导入WMS生成计划入库单；

2）收货时，通过扫描商品条码对商品进行复核，并打印每一箱的箱唛（如图三）；

3）扫描完成后，确认收货，回馈收货信息至ERP，打印一式多联入库单凭证（如图四）；

4）确认收货后，WMS按照各种上架策略（优先填满、相邻堆放等），为所有商品提供上架货位。对于退货商品，由于其款式数量多而杂，为了能够提高对退货上架的处理的效率，将一段时间内的退货商品信息进行合并上架处理（如图五）；

5）操作人员按照系统提示的货位将商品上架到指定位置；根据实际情况，也可以将商品上架到人为指定的货位；

6）确认上架信息，商品入库操作流程结束；

     图三：入库箱唛

3.2.2 库内管理

 WMS系统的所有商品的库存信息通过ERP&WMS接口传输至ERP系统，以保证两个系统之间的库存信息及时同步，以保证ERP/DRP系统合理的制定出库通知单；

 经常优化仓库库存，调整货位占用情况，以提高有限的仓库货位空间的利用率，特别是在换季处理时，需要将旧款从零拣货位移到其他存储位置以腾出空间存放新款商品。实际操作时，通过RF终端设备操作实物，保证了移动信息及时、准确的同步到WMS系统；

 补货操作是仓库内部的日常操作，将整托、整箱货位的商品及时的补货到零拣货位，以提高出库拣货的效率和准确率。实际操作时，通过RF终端设备完成补货操作，以保证补货信息及时、准确的同步到WMS系统；

操作人员不可避免的在操作过程中会造成系统库存的差异，通过RF终端设备对部分商品进行循环盘点操作以保证实物和WMS系统库存信息始终一致；同时，箱体外贴的箱唛的使用也为盘点操作节省了大量的工作量。

由于特殊原因，某些商品需要特殊处理，比如“冻结”库存状态以防止被其他单据占用了库存，在需要的时候，也可“解冻”其状态；

库存查询对于仓库管理人员而言能够及时准确的了解当前仓库库存数量及具体的分布情况；

3.2.3 出库流程

1）ERP提供出货通知单，通过ERP&WMS接口导入WMS生成计划出库单；

2）WMS按照各种拣货策略（FIFO、先零后整等），为所有商品分配拣货货位；

3）所有商品拣货指令通过WMS&DPS接口传输至DPS系统；

4）在DPS系统指导下，操作人员可利用拣货车或者播种区进行商品拣货配货，WMS系统自动确认已完成配货的拣货信息（如图六、图七）；

5）所有商品拣货完成后，在复核台对出库商品进行复核，防止发货串货的情况发生；

6）所有商品复核完成后，确认出库，将实际的出库信息回馈至ERP，并打印一式多联的出库单凭证（如图八）和不同品牌商品吊牌。商品出库操作流程结束。

图七：播种区

3.2.4 配送流程

1）根据出库单生成运单，同时对已打包的发货商品称重，并通过WMS&电子秤接口将重量信息存入WMS系统，并打印出库箱唛；

2）运单调度处理，指定承运商及运输车辆；

3）对运单信息进行车辆分配操作，完成运单合并、拼车处理等；

4）将运单信息发送给客户：通过WMS&短信网关接口把相关货物信息发送给客户相关人员，让客户在第一时间对货物的动向有所了解；同时，也便于客户收到实际的货物后与短信信息进行比对；

四、应用效果分析

WMS系统在H公司的成功实施上线，为客户解决了3个方面的问题：

A) 为客户整个企业内部的信息平台的搭建提供了战略性的支持，为客户品牌市场的拓展增强了竞争力；

B) 极大的的提高了客户物流供应链管理的效率，比如：提高了库存周转率，降低了库存的压力，节约了物流成本、提高了发货的效率和准确率，减少客户投诉等等，从而争取了更多的销售机会，为客户带来了更大的利润；

C) 为客户今后信息平台的优化和扩展提供了条件，比如：B2C电子商务系统以及WMS&商务系统接口的建立（电子商务业务已在实施中）。以此，为客户新的业务模式提供了强有力的支持。

五、成本分析

针对该案例，客户的成本分析如下：

直接成本

1、 付给方案提供商的软件费用及服务费用（调研、开发、培训、维护、升级、支持等）；

2、硬件以及维护硬件的费用，包括1台WMS数据库服务器、1台短信服务器、1台电子秤、4台电子标签拣货车、箱唛标签和单据打印机以及3台RF终端设备等等；

3、 针对该项目，客户IT部门、业务部门投入的人天。

长期使用成本

1、 软件年维护费。

六、方案提供商及其服务体系介绍

6.1 项目实施流程与方法论

科箭解决方案是一个端到端的解决方案，帮助客户实现从信息化蓝图，到解决方案制定，到软件实施，再到售后技术支持等一整套完整的过程。项目实施是企业信息化项目成功的关键。因此，科箭凭借丰富的本地化行业经验，总结出独到的项目实施的流程和方法论。

项目实施流程：

1、 确立实施计划和目标

目的：确定项目实施目标，建立一个具体实施计划，把所有项目成功因素都融入计划。内容包括：

◆ 确定恰当的时间架构

◆ 确定要安装的产品顺序

◆ 创建一个测试各个模块的计划

◆ 创建一个为客户雇员培训的计划

◆ 创建一个详尽的项目计划以便纪录每个特殊的实施任务

◆ 确定并行的过程和项目任务

◆ 确定项目成功决定因素，了解客户目标，并融入项目计划中

◆ 确定所有的项目组成员，包括客户和科箭的项目主管、筹划指导委员会、核心小组成员、实施主管、关键用户和扩展的核心小组成员。

2、 软件安装和配置

目的：定义客户的系统环境，释放一个练习的数据库。内容包括：

◆ 安装软件到服务器上

◆ 培训客户员工如何配置服务器来访问应用程序

◆ 执行关于安装了科箭产品的硬件和网络组件的系统回顾（例如：基础环境的管理）

◆ 以初始化数据库作为客户系统的起点（参数，数据等）

3、 确认业务流程设计

目的：回顾系统的功能，参数，以及客户的管理程序和业务流程。内容包括：

◆ 管理每天的培训任务，优先使用培养培训师的方法

◆ 确定最适合软件运行的业务流程

◆ 提供缺陷解决方案作为项目计划的一部分

4、 模拟环境测试

目的：在现实的生产环境中测试所有系统，并且通过校验数据的精确性来核实结果。

◆ 在开始真实环境之前，确定所有的系统设置，个人设置，报告等功能已经达到客户需求

◆ 在系统正式上线前解决所有客户问题

5、 各业务模块上线准备

目的：确保所有的主数据、公开的事务、前期关帐和报告已经为上线做好准备。
在这个阶段，客户运行软件进行商业活动，科箭按照项目计划提供有力支持。

6、 定期软件运行回顾

目的：执行定期的软件运行回顾并且评估这个项目在解决关键问题上是否运作良好。内容包括：

◆ 确定瓶颈地带和未被利用的地方

◆ 确定额外的ROI机会

7、 确认数据转化和定制报表

目的：确定数据转化、客户查询和报表需求，包括商业统计，和产生转化模版，所需要的查询和
报表等需求满足客户要求。内容包括：

◆ 确定手工输入的文件可以在客户的系统里面转化

◆ 在项目计划里面增加数据转化和报表研究工作

8、 确认系统定制和界面

目的：对系统做出改动，以便发现任何的功能性的缺陷。内容包括：

◆ 分析客户需求；确定并做出改变

◆ 文档变动，并合并到测试计划中

9、 确认用户操作程序及用户培训

目的：记录用户操作流程，在系统上线前用文档来培训最终

6.2技术支持计划

技术支持服务体系覆盖了客户需求的方方面面，响应速度快、技术专业化、服务质量高。并可以针对客户的实际需求和实施方案而进行定制。

支持计划内容包括：

1、 软件版本升级及维护

除了提供新版本的升级以外，还为客户提供各方面的支持。
维护程序包括：修复瘫痪的系统，解决和修复操作和系统方面问题。

2、 电话/E-mail 支持

客户可以在产品维护期内无限制使用此服务。当收到客户在产品和使用遇到问题时，技术支持团队会通过电话或E-mail开对客户提供技术支持。

3、 远程 登陆支持

技术支持团队可以通过远程登陆客户服务器的方式，为客户进行诊断和解决问题。

4、 上门服务

如果客户遇到的问题并不能通过以上方法解决，技术支持团队将根据客户需要，上门解决问题。一般情况下，技术支持团队会在24小时内提供上门服务，响应客户需求。

七、比较分析

与其他方案相比，本方案所具有的精细准确（深度）、逻辑复杂（复杂度）、信息全面（广度）的多个系统接口保证了整个业务操作的信息流完全通过后台接口来传递，而无需要人工去干预，为信息的准确性和及时性提供了强有力的保证。