长期以来我们已经习惯了“使用”这个词，使用某种工具，使用某个软件，人类对产品的使用，很好理解。

可是，我们现在为什么要提到“交互”这个词呢？因为“使用”，是一种从人类出发的主动语态，说到使用，自然就想到以人类为主导，使用对象为辅助的一种关系。

提到“交互”，感觉是参与交互的双方更加对等，实际上，引入“交互”这个词的意义，就在于交互对象地位的提升。来自《超越人机交互》一书Terry Winograd先生说：“……也就是把计算的长处和人的长处相结合，而不是让计算机模拟人，正是这个想法把我引入了HCI领域”；Alan Cooper先生在UIDesign的访谈中也同样提到：“关键在于，让人去做他胜任的事情是一件非常好的事。让人做人擅长做的事情，而让计算机做计算机真正擅长的事情。”对交互对象的重视有利于让人和交互对象的关系更合理，从而得到人和交互对象相得益彰的相处方式。

可用性(usability)是交互设计的基本而且重要的指标，它是对可用程度的总体评价。也是从用户角度衡量产品是否有效、易学、安全、高效、好记、少错的质量指标。

同时，交互设计(Interaction Design)的目标不止于此，它还包括要考虑用户的期望（Donald Norman先生说到期望设计是交互设计的下一站）和体验，可用性保证产品可用，基本功能完备且方便；而体验在于给用户一些与众不同的或者意想之外的感觉。也就是说，可用，是产品应该做到的，理所应当的，体验则是额外的惊喜和收获。

注：以上产品，包括网站，软件，消费类电子产品，以及各类客户服务