当前，零售行业的发展进入以顾客为核心的阶段，这个阶段的主要特点是差异化经营，表现在差异化定位基础上的差异化商品、差异化服务、差异化营销等方面，在新的形势下，零售企业信息化管理也面临调整和提升。

    在新的形势下，海信网络科技股份有限公司以“创新流通科技，提升顾客价值”为核心价值观，经过十七年不懈努力，锻造出商海导航、商海纵横、商定天下等一系列稳定成熟的信息化解决方案。

    作为零售企业信息系统服务商，海信建议零售企业应围绕四个重点提升信息化建设。

可视化管理，规范化运营

    零售企业管理的特点是“四多”，即顾客多、商品多、供应商多、流水多，这些特点交织在一起，互相影响，导致管理就象雾中看花、若明若暗，许多理论上可行的运营技术，一旦运用到实际中就绵软无力，为此，有必要借助信息系统的慧眼，以新的视觉观察、简化、固化企业业务流程，设置关键控制点，全景展示管理情景，业务活动只有可视才能可控，只有可控才能可管。

    为此，在软件系统中，应该设计业务作业平台，提供综合辅助决策信息，帮助作业人员科学决策、简单作业，提供业务驱动的工作路线管理，规范流程、单据和表格，设置灵活的控制选项，通过参数的组合，调优企业管理规则，通过绩效管理，量化工作业绩，使管理者保持与员工互动。

改善顾客体验

    谁赢得了顾客，谁就赢得了生存和发展的权利，而要想赢得顾客，就必然深入研究顾客关系，站在用户的角度组织企业资源，以顾客喜欢的方式，提供顾客想要的产品和服务。软件系统可从顾客识别、顾客互动、顾客分析、顾客关怀等方面提供支持。

    客层识别是顾客管理的基础和关键，也是当前顾客管理的瓶颈。在对目标顾客分类的基础上，在终端销售环节采集客层信息，并把顾客信息与销售信息关联，同时，通过发行会员卡采集顾客信息，也可以通过卖场内的自助服务设备采集，或通过企业网站、呼叫中心等渠道进行采集。

信息资源的整合

    我们看到，国内零售企业的信息系统的应用效果与预期目标有不小的差距，其中的原因有很多，但企业信息系统政出多门、彼此孤立、难以整合是重要原因。

    信息的“流通”问题包括数据共享、流程连贯、应用一体化、决策平台化等，信息整合的方法有建设企业信息门户、重新架构技术平台、上线商业智能系统和采用面向服务的体系架构(SOA)，比较现实的方法是通过商业智能系统整合数据，挖掘信息。

构建和谐供应链

    对供应链的整合能力是零售企业的核心竞争力之一，竞争不只是企业和企业之间的竞争，而是企业联盟和企业联盟的竞争，竞争考验的是企业整合内外部资源的能力，和谐供应链是这种能力的重要表现。

    为提高对目标顾客的服务水平，零售企业应当充分发挥掌握零售终端的优势，以最大化共同利益为原则，整合上游资源，发挥供应链上不同企业的比较优势，减少信息传递中的失真现象，提高预测准确性，降低库存占用、缩短采购周期。

    软件系统可以从供应商分类、资质管理、信息共享、业务协同、科学评价、优胜劣汰等方面提供支持。

    在当前全球金融危机的形势下，零售行业也同样面临着严峻挑战，同时，在国家扩大内需的政策影响下，零售行业也面临难得的发展机会，海信愿与零售行业的同仁们一起练好内功，迎接挑战，开创新的发展道路。