中国IT管理外包市场正在进入“黄金时代”，据IDC预测，到2011年IT管理外包市场份额将达到6.1亿美元，年增长率达到20.2%。

政府市场不能低估

在IT管理外包市场中，电信行业一直占据第一的位置，其次是金融，能源排在第三，这三者占据了70%以上4的市场份额。2009年，市场出现了一些新变化，政府市场不能再被忽视。太极计算机股份有限公司战略发展部总经理电子政务研发中心副主任孙国锋说：“从2009年开始，政府投资重点可能会发生变化，简单地说就是新建项目减少，而今后2~3年内政府将更加关注改造、服务、维护项目。”

在这种背景下，先期信息化建设较完善的委办局将率先尝试IT管理外包，据透露，北京的各委办局的信息化建设水平领先于中央各部委，因此，2009年北京各委办局的IT管理外包项目也明显多于中央各部委项目。

从人工到自动化

2009年，IT管理外包市场的另一趋势是，从人工到自动化的转变。Kaseya是一家专业提供IT管理外包软件的供应商。其公司的产品提供给企业的IT管理部门和专业的IT管理服务外包商，全球500强的企业中，有一半使用该公司产品。公司目前拥有3500个客户，管理着约350万台PC。

Kaseya的软件还可以向IT管理服务外包商提供功能强大并且界面简单的统一标准框架，并且能够透过互联网轻松有效地远程管理分布各地的端点。IT管理服务外包商可由此提高生产力。Kaseya北亚地区副总裁郑志表示：“Kaseya拥有整合的统一的界面，其他厂商6~7种产品才能实现的功能，Kaseya在一种产品内就能实现。”

Kaseya董事长兼首席执行官GeraldBlackie说：“传统外包商的生意是建立在"坏/修"的救火服务模式之上，这种模式不能保证服务商有固定的收入。Kaseya的IT管理自动化软件可以将IT外包商解放出来，从手工服务转化为自动化服务。”郑志说：“在服务项目相似的情况下，IT外包服务商目前主要在竞争服务成本，Kaseya由于实现了从手工到自动化的转变，大大降低了服务成本，以手工的方式，每个熟练的工程师每天只能维护80~100台PC，而使用Kaseya的软件后，工程师每天可以在远端管理、维护1000台PC。”