现在很多人在讨论用户体验（UE），但是我觉得叫做客户体验要更好一点，对于我们这种专业的B2C的公司来说，目的就是为了，卖东西。
只是用户而不是客户，我们就没有生存的必要！
所以，我觉得从客户体验的角度来分析，将会深刻而有效！
至于用户体验的分析，我觉得新浪啊个人网站啊等等平台会需要，因为他们的利润来说是第三方支付！

下面是客户体验几个简单的前提和定义：
目的：卖出产品（或者叫做让客户更喜欢买你的产品等等）
手段：不限。目前主要的手段是技术手段，艺术手段，商业手段等。
考核：网站的流量和转化率。

下面将一一分析和解释！

我们不必要去管什么叫做客户体验，我们是商人，不是学者，必要去搞什么文字游戏。我们关心的就是客户体验能给我们带来什么好处。
既然是客户体验，那么，首先一个很简单的问题，就是你要知道谁是你的客户？你是通过什么维度定义你的客户？维度愈多，你的描绘就越准确，当然，你的手段就越有效。
很多B2C网站都不知道自己的客户是谁？比如一个卖书的，回答可能是：买我们的书的人！
废话！
也有人这么回答：所有人都可能！
废话！

如何定义您的客户？
客户通过很多维度来定义，如产品价位，产品使用范围，客户的群体，客户的地域等等。
这个问题说起来很负责，没有一定的销售经验和运营经验，是无法搞清楚的。

我简单说一下，用一个例子来描绘我们优个网（www.yoger.com.cn）的客户特征。
以前我们都是通过我们的客户管理系列来分析我们的客户，得到了一个大体的印象。到最精确的时候，其实是源于李宁公司和我们的一次联合调查。
李宁的调查问卷如下，应该不会有商业机密泄露的嫌疑：

（需要客户填写如下信息：姓名、联系电话、邮箱、联系地址）都以表格形式在后台体现
1、您的性别：
男
女
2、您的年龄：
12岁以下
13－17岁
18－25岁
25－35岁
35岁以上
3、您当前的职业:
中学生、高中生（包含职高）
本专科学生、研究生
企业上班族
政府/事业单位工作人员
失业或无固定职业者
4、您的月收入：
无收入
0～3000
3001～5000
5001～8000
8000以上
4、是否经常在网上购物
经常
有时候
偶尔
从不
6、是否会针对体育运动选择不同的体育服装、鞋
会
不会
无所谓
7、经常在网上购物的种类
羽毛球运动服装
羽毛球运动鞋
羽毛球运动器材
非羽毛球类运动服装、鞋
8、每年花费多少费用在羽毛球活动上（包括装备、场地费）
０～３００
３００～６００
６００～１０００
１０００～２０００
２０００以上
9、目前拥有多少只羽毛球拍
１只
２只
３只
３只以上
10、目前拥有多少套羽毛球服（比赛服）
１套
２套
３套
３套以上
11、目前拥有多少套羽毛球服（专业鞋）
１双
２双
３双
３双以上
12、您愿意在什么渠道购买羽毛球类产品
淘宝
卓越
当当
拍拍
专业羽毛球网站
其它体育用品网站
13、以什么方式了解到新品上市或者新品牌上市的信息
专业羽毛球网站宣传广告
俱乐部内相互沟通
场馆宣传广告
电视广告
14、是否希望购买羽毛球系列的生活鞋和生活服装
非常希望
希望
不希望
其它__________________
15、选择最喜爱的品牌
李宁
YONEX
WILSON
VICTOR
16、是否信任李宁牌能做好羽毛球
非常相信
相信
不相信
17、是否愿意购买李宁牌羽毛球系列产品
非常愿意
愿意
不愿意

18、您选择在网站购物的原因是？
购物便利
价格便宜
经常有实体店买不到的新奇东东
网购方式时尚
其他________________
19、在网上看完产品后，是否还要去店面去购买羽毛球系列产品
一定去
有时去
不去
20、羽毛球器材选择品牌的理由：
国家队或者明星使用
朋友推荐
商家推荐
个人喜好
21、羽毛球服装、鞋选择品牌、款式的理由：
国家队或者明星使用
朋友推荐
商家推荐
个人喜好
22、羽毛球器材类网上购买时最看重的因素（依次排序）
品牌、价格、型号、商家信誉、明星效应、功能
23、羽毛球服装、鞋类网上购买时最看重的因素（依次排序）
品牌、价格、款式、网站商家信誉、明星效应、功能
24、最长购买的是如下哪个品牌的羽毛球拍
ＹＯＮＥＸ
ＶＩＣＴＯＲ
ＫＡＳＯＮ
ＷＩＬＳＯＮ
其它_______________
25、最长购买的是如下那个品牌的羽毛球服装
ＹＯＮＥＸ
ＶＩＣＴＯＲ
ＫＡＳＯＮ
ＷＩＬＳＯＮ
其它_______________
26、最长购买的是如下那个品牌的羽毛球鞋
ＹＯＮＥＸ
ＶＩＣＴＯＲ
ＫＡＳＯＮ
ＷＩＬＳＯＮ
其它_______________
27、您通常购买的羽毛球器材的价位区间是：（不限品牌）　
０～１００元
１００～２００元
２００～３００元
３００～５００元
５００～８００元
８００元以上
28、您通常购买的羽毛球鞋的价位区间是：（不限品牌）
０～１００元
１００～２００元
２００～３００元
３００～５００元
５００～８００元
８００元以上

搞定这个调查问卷之后，我们就对我们的客户有一个清晰的认识！
当然，答案牵涉到一些公司的商业机密，所以无法向各位透露，抱歉！

好了，我们假设各位已经对您的客户群有一定的的认识了，接下来就是如何让您的网站访问者成为您的客户的问题了。
这里面牵涉到几个问题，如果写完整，估计没有几万字下不来。所以就写一个概要。

首先要有完整的产品体系，合理的价格区间
B2C网站就是为了卖产品，就像一个专业的卖场，没有产品，或者产品很少，客户才懒得理你！
所以，产品越多，产品成配套的体系，价格合理，有价格区间，客户才愿意来您的网站看看。关于这个问题，想一下成功的大商城就知道了，不用我多废话。
当然，这里面最核心的就是如何挑选产品，如何描绘产品的卖点，知道产品卖给什么人的问题，这点需要的还是对客户的理解。
最后附送一个很多人都疏忽的东西，很多B2C的COO整天都在想如何忽悠客户来买东西，如何做广告，就没有想过如何把网站的内容做好。
决定一个客户购买的基础是网站里面是不是有产品，是不是有他喜欢的产品等等。
以其去想忽悠客户，不如先把产品做好。
产品体系好了，产品多了，百度和谷歌的收录数 增多了。
自然地，搜索量就上来了！
君子务实，本立而道生！
所以，不要去想什么WEB2.0,3.0之类的废话和空话，把客户伺候好，卖出产品去赚到钱是关键。

其次是合理的网站设计
网站设计的要点分为几个方面：
功能上—要有扩展性，你压迫考虑到产品多了好几倍，10倍以后是不是能满足需求。否则，以后改版的时候你会欲哭无泪！

网站架构上---是不是让购物流程流畅，合理！一个好的办法就是参考成熟的网站，比如京东商城，不要异想天开去搞什么新理念，除非您有资深的经验，要不您会死的很惨，毕竟商业就是商业，要求客户都理解，而不是你个人理解就行。

页面设计上---很简单，加入客户不太懂互联网，也能找到仔细需要的东西，就是最好。关于这个，可以看一本书《不要让我思考》，应该有很不错的收获！

最后网站是不是有某种“销售力量”
一个成功的B2C网站应该是很有“销售感染力”的，客户看了就有如下的反应：
1，这个网站值得信赖：产品巨多，价格合理，有质量保证！
2，这个网站资讯丰富，可以学到甚多东西，不会花冤枉钱。
3，这个网站很有人气，有很多评论，提问。每个产品都有人买过了，我不是第一个，所以很安全！
4，这个网站很专业，不管是导购还是售后维护条款，物流等都不错！
如何让网站有销售力量？
这个是一个很核心的问题，由于牵涉到一些商业操作机密。我就不说了，绝对不是吊大家胃口，我可以从我个人的角度给一个大概的框架，就不细说了。
1，一个页面（WEB）首先是一个平面广告，只有先吸引人了，别人才会去购买，这样网站才能有交易的功能，否则是白搭。至于平面广告，大家去研究房地产广告，就有感觉了。
2，如何让网站很有人气？建议去研究京东商城，当当等。有很多行业的机密在里面，说了不太好，还是自己去看看，看自己的悟性吧。

总论：一个网站的客户体验，要实现销售，其实有几个方面是注意的：
1，有非常丰富的内容，这个是根本！
2，有良好的销售流程，这个是关键！销售流程分为售前导购，售中，售后。
3，有一定的技术和美工设计支撑，但是这种支撑是建立在商业销售的控制中，有了销售的方向性，不是一个简单的技术或者艺术问题。