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质量的相对性
佚名　　本站原创　　品质管理　　编辑:dezai　　图片来源:网络
以质量求生存以信誉求发展。质量是企业生存的命根子早已成了不少企业
以质量求生存以信誉求发展。质量是企业生存的命根子早已成了不少企业的管理理念与口号。以示其对质量的重视而且不少优秀的企业也都是通过持续不断地质量改善而获得了稳步地发展这不能不说是企业走向成功的法宝。
同时在企业的管理中质量得到高度的重视这也便成了企业管理的核心工作。管理界由此也有了不少的管理理论指导人们的行动规范企业的行为。如QCDS（QUALITY质量,COST成本,DELIVERY交货期,SERVICE服务）首抓的就是质量并要求做到“零缺陷”。还有TQM（TOTAL QUALITY MANAGEMENT 全面质量管理）强调企业上至总经理下至员工的质量意识以及全体成员对质量管理过程的参预。美国质量管理专家朱兰认为质量管理的过程是 “螺旋形上升”与之相适应的是美国质量管理大师戴明提出的P(PLAN 计划 )D(DO 执行)C(CHECK 检查)A(ACTION 再行动)循环。美国制造业的MRPⅡ（MANUFACTURING RESOURCE PLANNING 制造资源计划）闭环与日本企业JIT（JUST IN TIME 准时准量生产）的结合被大量运用于企业的管理之中对质量起到了保证作用。中国加入WTO不少企业都在迈向国际化参预国际竞争争取ISO9000质量认证等等。
然而在企业的实际工作中质量只是一个相对的理念是一个相对于市场的接受能力客户的认同度的观念而非一个绝对的观念。在人们的观念中只是普遍或笼统地讲质量而不能具体化。对于企业来说不可能所有产品处于同一质量水平而是要根据其产品的不同定位制定不同的质量标准。特别在个性化消费时代还须根据不同的消费群体开发不同档次的产品制定不同的质量标准。这也是一个市场质量标准的理念。索尼公司的创始人盛田昭夫曾经指出：“在美国的工厂一般都允许有一定的废品率但在日本的工厂却要求消灭任何一件废品。”所谓名优产品也只不过是相对于同行业同类产品而具有其独到超人之处。否则任何的质量过剩与不足对企业来说都是浪费都是一种损失。质量过剩企业的质量付出没有获得相应的回报而质量的不足又会损害客户的利益根本上还是对企业自身的一种伤害。从这个意义上来讲我比较赞同将客户比作恋人的看法而不是将其当作上帝。对企业经营管理者而言上帝永远只能是企业自己当然以对待上帝一样虔诚的态度对待客户并没有错。
在我们日常的企业管理中我们普遍地比较重视产品质量。而极易忽视人员质量、管理质量、环境质量等。日本企业所倡导的5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）使得日本企业走向繁荣与辉煌。实际上也是对人员、管理、环境等的综合培育与管理从而提高了企业整体质量的上升也强化了企业生存、发展的基本要素。国内著名企业海尔将此引入到自己的管理之中从而形成自己的管理风格与模式。这本身就是管理的一种创新更是企业管理质量的一种提升是企业的一种进步也保证了企业的发展。
如今面对市场经济的大潮全球经济一体化深入人心企业管理必须加强对质量观念的全面认知这已是不容忽视的问题。它不仅仅是指产品的质量而应是企业运作中的全部。对质量的追求是追求完美创造卓越是企业毫不妥协的使命。 本文作者:佚名 来源:本站原创
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