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全面质量管理纲要
佚名　　本站原创　　品质管理　　编辑:dezai　　图片来源:网络
一.总则 爲贯彻国家质量法律、法规、政策提高公司市场竞争力全面
一.总则
爲贯彻国家质量法律、法规、政策提高公司市场竞争力全面实现质量战略特制定本纲要。
本纲要作爲公司质量管理总指南。
二.定义和术语

质量。産品过程或服务所具备的满足明示或隐含需要的特徵和特性的总和。
质量控制。爲达到质量要求而采取的作业技术和活动。
质量保证。爲使人们确信某産品或服务能满足特定质量要求所必需的全部有计划、有系统的活动。
质量方针。由公司的最高管理者正式颁存布的总质量宗旨和目标。
质量管理。制定和实施质量方针的管理职能是公司全而管理职能的一个方面。
质量体系。爲实施质量管理责任所需的组织结构、职责、程式、过程和资源。
三.质量方针与目标

1).公司的质量方针爲 。（如“质量是企业的生命”“今天的质量、明天的市场”等。）

2).公司的质量总目标。（包括形成和保持公司的市场质量信誉以消费者需求爲导向提供专门设计、质量上乘、价格合理的産品且服务周到。

3）.公司的定量质量目标如：

年通过ISO9000)质量体系认证；
提高质量对公司增长贡献率爲 %；
産品、服务质量优良率 %合格率 %以上；
産品退货率 %投诉率 %以下；]
质监和社会对公司産品、服务质量抽检合格率 %以上；
消费者、用户满意度 %以上。
公司实现质量方针和目标的措施。（包括措施专案、实施方法、落实单位、完成时间。）
公司的质量方针目标应聚集公司同工共同质量意志员工叁与、自下而上地讨论制定由公司最高管理者签署发布使员工人人皆知。
确定後的质量方针目标逐次展开自上而下地形成各部门、分厂、车间、工段、班组直至个人的质量目标、方针和措施。
四.组织体系与责任制

1.总经理爲公司産品和服务质量的总负责人。

2.公司可设立质量管理委员会由总经理亲任主任（主席）作爲企业质量决策的叁议或协调、监控机构。

3.公司设立质量管理办公室（或处、部）负责全企业质量职能工作的具体组织、计划、检查、监督、评价。该部门一般置於总经理直接领导下。

4.公司可在制造部、技术部内专设质管科在各职能处、部、室、分厂、车间、工段、班组设立质量管理小组或专职（兼职）质管员以及质量控制点。

5.公司设专门的质管稽核、质管工程、质管统计、进料检验、制程检验、线上检验、出货检验等职位。制定各岗位的职责和任职条件。

6.公司的质量职能落实到各有关部门成爲该部门的质量责任。各部门的质量责任进上步展开成若干项具体的工作和要求再落实到各工作岗位或人咒成爲个人或岗位的质量责任。

7.将所有质量责任写成书面文件加上管理内容形成质量责任制。在部门和岗位责任体系中一般明列各部门和岗位的质量责任条文。

8.将各部门和岗位的质量责任制和管理标准纳入《质量手册》并作爲质量体系审核的依据。

9.公司质量管理的边界不单局限在本公司的内部应与本公司相关联的控股、叁股子公司和供应商、经销商等协作企业共同形成一个集团式的质量管理体系。

五.公司在産品形成全过程中的质量职能有11项：

销售情况和市场调研；2、设计、规范地编制和産品开发；3、采购；4、工艺准备；5、生産、制造；6、检验、试验和测试；7、包装和贮存；8、销售和配送；9、安装和运行；10、技术服务和维修；11、用後处置。
六.公司对以上质量职能进行细分展开时应广泛组织有关人员讨论力争不漏项。

七.质管部门在质量职能展开基础上提出质量职能分配方案规定哪些职能应由哪个部门承担并组织有关部门领导讨论方案。

八.企业领导亲自主持会议协调并最终敲定质量职能分配方案。

九.根据分配的质量职能修订或制定该质量职能的管理标准也列入《质量手册》。

十.各部门的质量管理

(一).质量管理部门

主要工作内容爲对産品质量进行事後检验把关。贯彻预防爲主的质量管理原则。
制定各类质量标准检查执行情况。
制定质量管理方案和实施计划组织、协调并监促该计划的完成。
清查索赔事件的质量原因检查各种制度的执行情况。
叁与设计方案审查、工艺审查及试制鉴定工作进行可靠性管理。
评价産品质量进行质量管理教育。收集用户对産品质量的意见根据质量情报对産品质量作出评价。
做好质量管理中的各项记录工作规定其保管方法和年限指定专人妥善保管。
(二).産品开发部门

收集和分析技术情报和质量资讯。
对市场现有産品、消费偏好和需求进行分析找出公司産品之不足之处。
在设计中采用标准原材料、零部件确定设计、制图、工艺标准公差和视觉检查标准。
采用先进的设计方法进行安全性、可靠性、价值工程分析。
对新技术、新材料先行试验对样机、样品进行实验一室和现场试验使用。
形成设计、评审、更改设计和程式和规范。
(三).技术工艺部门

设计审查与工艺验证对样机进行鉴定。
进行工序能力研究充分利用现有设备。
编制可行的原材料、零部件及装配工序计划向操作工人提供详细的作业指导书。
设计、制造或购买特殊生産及极验、测理设备。
新産品、老産品改进首轮试生産调整工序计划之後才能正式投入生産。
保管技术文件。对産品图纸、工艺规程妥善保管。发放、回收、修改、销毁技术文件应按规定程式进行。
(四).采购部门

选择最佳供应商与外协单位确保供应质量、数量和服务价格较低。
在供货合同中列明所有质量要求。
考查供应商质量管理工作状况可驻厂进行质量监督或抽查。
催促履约对进货进行要验检测上报不合格品情况与供商品交涉退货、索赔。
(五).制造部门

生産监督和检验在各关键阶段对産品进行测试。
实施工序控制。通过各种方法判断工序质量是否符合标准质量数据的波动是否合理工序是否处於稳定状态等。出现偏离标准或异常状况时应查打原因采取措施。
维护和校准生産和试验设备检查各种仪器。
标注原材料和産品使之可追溯。
预防不合格品的産生查明出现原因采取改进措施对措施实施效果进行研究。
管好在制品督促作业者对加工件实行自检。落实“不合格品不流入下道工序”的规则。
制定原材料加工、存贮和包装的标准及业务指导待运産品的最终试验和质量记录的保存。
(六).检验部门

制定相应的産品质量检验标准减少因人而异而出现的检验失误。
爲提高检验效率并保证检验工作的质量开发新的检验工具或采用先进设备进行极验。妥善保管极验工具测量仪器。
进行工序检验。包括首件、巡回和极验站极验随进统计不合格数及进查明原因迅速反馈给各有关部门。
对原材料、外购件进行接收检验查验各类合格证明和极验凭证。
出厂检验。主要是性能、安全性和外观性检验。
(七).营销部门

记录顾客订货合同或购买中的所有要求尽量满足之。

负责从发运、收货、存贮、拆包、安装、调试及售後服务一系列工作保证各环节的産品和服务质量。必要时对産品功能进行试验。
考虑运输方式和周期对産品质量的影响。
注意産品证书随同货物发出有关用户服务卡回收立档。
对顾客提供技术服务和纠正使用缺陷。
收集用户反馈意见受理用户投诉。
(八).搬运部门

制定搬运详细规程保证零部件、成品在搬运途中不受损坏或质量降低。
确保不同质産品不混淆标记醒目、易辨认、爲灭失。
保宇航局精密仪器産品敏感性防止有寄存器物料的损伤。
搬运设备的日常保养。
(九).仓储部门

各类物料按储存备件分区隔离存放。仓储要求和警示张贴於库区和物料上。
未经许可人员不得进入仓储区。
采取适当措施调节通风、采光、温度、湿度等保存物料定期极查盘点及进发现受损品并上报处理。
建立严密的收、发货程式按先进先出发货。
(十).包装部门

根据産品特性、运输、仓储条件决定包装方式和材料。
在包装物上注明指导装卸、贮存作业特殊标志及失效期等。
(十一).动力部门

负责制定设备动计划制定设备更新计划进行日常维护、保养设备。
保证设备运转处於良好状态。
(十二).其他部门的质量管理职责和任务根据公司生産经营特点制定。

十一.质量成本管理

质量成本是实现质量目标的成本。其构成爲；

预防成本。爲了预防故障而支付的费用。
鉴定成本。爲评定産品是否符合质量水平而试验、检验的费用。
内部故障成本。交货关因産品或服务不合质量要求造成的损失（如返工、复修、重新服务、报废等。）
外部故障成本。交货後因産品或服务不合质量要求造成的损失（如保修、保换、保退、直接成本、折扣和赔偿等）。
外部质量保障成本。应顾客要求向其提供客观证据支付的费用（如特定或附加的质保措施、程式、资料、试验、认定费用。）
十二.质量管理效益评价

1).评价质量管理活动投入、産出、效益的因素有：

质量成本大小；
公司质量在同业中所占的位置；
産品、服务满足顾客的适用程度；
退货、投诉比例下降幅度；
2).对公司质量管理活动应进行总体和阶段性的有效性评价。在此基础上调整质量管理活动的策略。

3).公司积极向国家和地方政府部门或协会申报企业质量管理活动成果评选和奖励。

十三.附则

1.根据本纲要具体建立公司质量管理制度的完整体系。

2.本纲要在经公司董事会审核批准後由总经理负责实施。 本文作者:佚名 来源:本站原创
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