两种全面品质管制理论的矛盾,,CIO之家

两种全面品质管制理论的矛盾

佚名　　本站原创　　品质管理　　编辑:dezai　　图片来源:网络

在九十年代的全球经济战中企业界认识到如今的顾客不会凑合接受“不错”的产品。他们因此投入巨额资金和大量时间

在九十年代的全球经济战中

企业界认识到如今的顾客不会凑合接受“不错”的产品。他们因此投入巨额资金和大量时间

用於学习质量知识、培训员工的全面品质管制技能。在此过程中

企业往往彻底地改变了自己的运作方式。

说来奇怪

有两个互相矛盾的品质管制流派：克罗斯比（Philip B.Crosby）派和已故的德明（W.Edwards Deming）派。二者有相似之处

但本质相异、互不相容。

它们都强调产品质量和服务质量的重要性；对於错误

重在预防而不是纠正；提高质量可以降低成本。也一致同意：质量主要是管理人员的责任；恰当管理员工比投资技术更重要。德明的品质管制哲学归纳为十四条；克罗斯比也提出了十四步质量改进方案。

克罗斯比的14步质量改进方案：

1 最高管理层必须明确对质量的态度。
2。务必由部门经理组成团队

监督质量改进。
3 必须针对各个质量环节定出适当的衡量办法

以利於找出改进馀地。
4 至关重要的一点是

确定改善哪些方面收益最高。
5 必须提高员工的质量意识。
6 问题应在主管一级解决

或者上交给管理层。
7 应当成立质量缺陷特别委员会。
8 各管理层都必须接受培训

做到在实施质量方案过程中各司己责。
9 设立零缺陷日

提醒员工公司采用了新的绩效标准。
10 人人必须给自己和所在小组设定改进目标。
1l 应当鼓励员工向答理层反映妨碍他们做到无缺陷的任何问题。
12 必须对达到目标并且工作态度优异者予以公开的、非物质的奖励。
13 专职质管人员和质量改进团队的负责人应定期碰面

切磋经验

讨论问题

交流看法。
14 为强调质量改进永无止境

整个方案（1一13步）务必重复操作。

德明学说的14点概要：

1 设立坚定不移的目标。
2 不断改进生产和服务的各个系统。
3 取消量化目标和定额。
4

去除恐惧感。
5 设立领导制。
6 终止以金钱为主的奖励措施。
7 打破部门之间的壁垒。
8 实行在岗培训。
9 取消每年一度的打分或评定制度。
10 制定强有力的教育和自我完善计画。
11 抛开口号和劝诫。
12 不再依赖大量检查。
13 采用“不能容忍低质量”的新哲学。
14 在最高管理层创立实现转变的组织结构。

矛盾在哪里?只有走得近

才能看得清。

各有千秋

ITT前任经理克罗斯比1979年出版的《质量免费）（QualityisFree）一书令他一鸣惊人。他在书中普及了零缺陷概念。尽管有人会反驳说

人还无完人呢。克罗斯比却确信可实现零缺陷

只要领导有方就能促使工人达此理想目标。

实现质量目标的核心是塑造敬业精神。优质工作应得到表彰

在有高层领导叁加的仪式上给予奖励。管理人员要一丝不苟地确保零缺陷精神持续并光大。

克罗斯比的十四步质量改进方案涉及到：理解质量成本；把它作为一项管理工具；培训主管树立零缺陷标准。

德明30年代在WesternElectric公司开始搞品质管制

50年代应邀到日本

培训实业家采用统计方法提高产品质量。

德明对“改善工作态度是提高质量的关键”的提法不屑一顾

他看重的是分析和改进企业的运作体制。在他看来

85％以上的质量问题是由企业的体制

即经营方式造成的。想靠鼓励或威逼工人提高生产率、加倍细心或者更卖命来加以改进毫无用处

提高质量的真正潜力在於改变工作规则、提供培训、购买优质原料

以及改进管理人员所能控制的其他方面。

德明由顾客入手

提出不仅必须使顾客满意