品质管理工作
1 掌握4M1E的品质变异要素 3 运用QC—STORY解决品质问题 4 SQC统计技术的应用 常见的统计技术被称为QC七大手法，其简
1 掌握4M1E的品质变异要素
3 运用QC—STORY解决品质问题
4 SQC统计技术的应用
常见的统计技术被称为QC七大手法，其简要说明如表1-1
5 QC七大手法
近年来，所谓新QC七大手法（New Seven Tools for TQM），也被广泛运用，如：表1-2 新QC七大手法简要说明
6 其他常用品质管理方法
①实验计划
②抽样计划
最常用的方法，普扁沿用美国军方标准MIL-STD-105D（即中国国家标准GB 2828）。
③SPC统计制程管制（Statistical Process Control）。通过对制程能力指数Cp、Ca、Cpk 的计算分析，来判断制程能力，找出不足，予以改进。
④FMEA
即失效模式及后果分析（Failure Mode and Effects Analysis），尤其是QS 9000认证企业，强制要求实施FMEA。
⑤6 手法
由于摩托罗拉、GE等公司的成功应用，6 手法已引起企业界，尤其大中型企业的关注。
运用 QC STORY 解决品质问题
（一）明确把握问题，调查现状
1 问题叙述
①发生品质问题,应事先了解“问题是什么”,才能迅速有效地解决问题.
②对问题从“多个角度”进行分析,以“事实”说明清楚,使之真相大白.
2 问题把握的步骤
①收集数据
可以利用查检表来记录数据的状况.
②数据的整理
利用查检表、层别法、柏拉图、直方图、管制图或推移图，将数据统计、整理，寻求规律，发现问题。
3数据配合观察与意见
现状把握不能只着重于数据整理分析，应注重“三现”（现场、现人、现物）原则，实地了解问题发生的状况，避免被虚假数据迷惑，或者陷入理想化之境地。
（二）原因分析
重点要因再作特性要因图分析，如图2-2
2 确认真正原因
①指认可能的原因
根据经验或历史事件判断。
用层别法或柏拉图判断。
用特性要因图脑力激荡法分析。
②评估可能的原因
相关专业人员讨论、表决。
收集相关数据，加以层别比较。
模拟试验以确定。
③确认真正的原因
通过实践来验证。
通过事实调查分析。
（三）要因确认
1 对圈选要因进行检讨
①有无标准？
②是否依标准？
③标准是否合理？
2 以柏拉图确认重要原因的影响度
①必要时柏拉图可连续展开.
②应用不同的层别角度追查焦点.
③模拟实验.
3 要因明确且可采取对策者,立刻进行
①经验、专业判断。
②历史事件启示。
③及时总结调整。
4 影响度大的要因尚无法确定对策时
①再作特性要因分析，并确认重要因影响度。
②用问题阻力因素和助力因素分析影响问题的
各种要素，并选出其中的重点。
（四）制定对策
2 提出对策的注意要点
①对策要具体可行。
②尽量是自己能力可解决的对策方案
③活用创造性思考原则，运用改善技
巧与方法。
④治本而非治标。
⑤经济效益大的对策。
⑥考虑风险。
⑦符合公司经营理念、企业文化。
（五）实施对策
1 教育训练
对策实施前，应充分进行说明、训练。其内容应包括：
①应达成的目标
②实施的方式
③注意事项
2 实施执行
对策要确实有效，应该注意以下事项：
①制定执行办法
②分段实施
③容易做、效果大的先做
④实施过程要做点检
⑤让部属看得到实施状况
3 问题的回馈
①问题点查核，并回馈
②当对策无效或有反（副）作用时，应讨论，并调整。
（六）检查效果
1 检查标准的设定
对策实施后应及时检讨其效果，并注意设定相关的标准，如：
①检查项目
②时间点
③检查方法
④负责人
2 检查的重点
检查的重点包括
①方法、规范遵守难易度
②实施人员的了解程度
③方法的合理性
④操作的便捷性
3 查核时机
①实施过程的查核
实施过程的查核至关重要，其目的是确保实施者依既定之方案执行，给予必要的指导，纠正错误，并对实施中的问题及时排除解决。 本文作者:佚名 来源:http://www.ot51.com/
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