关于Sage CRM
    现在国内有很多的CRM厂商，如SAP、Sibel(Oracle)等，赛捷软件的CRM产品排在了国内中小企业市场的第1位。Sage CRM的产品线覆盖高、中、低端：高端产品是Sage SalesLogix，面向中大型企业；中端产品是SageCRM，面向中型以及中小型企业；低端产品是ACT!，面向入门级市场，现在已有200多万客户。
    在中国，赛捷将Sage SalesLogix定位于一些重点行业的大型客户，如汽车、服务等；SageCRM是赛捷目前主推的一个产品，功能涵盖了销售自动化、市场营销、售后服务管理等。
    总体来看，Sage CRM目前主要以直销为主，分销为辅，影响的最大因素就是国内成熟的CRM代理商太少。
关于不同客户不同需求的解决
    赛捷划分高、中、低端的应用和其它厂商有一些区别，赛捷是根据企业需求成熟度来划分的，而不是根据企业规模来划分的。
    当企业的需求比较成熟，企业的流程、服务体系等已经完善，对CRM的要求比较细致，SalesLogix可以很轻松的贴合企业的需求，这时会推荐客户选择SalesLogix这款产品。
    当企业的需求只确定了一部分，如确定了50%，还有50%的需求无法确定时，赛捷会推荐客户选择SageCRM。SageCRM可以即时满足企业提出的现有需求，并提供一个平台，帮助企业在未来逐渐实现那些不确定的需求以及适应企业业务的变化。
    当企业的需求比较简单，只要求实现一些基本的客户管理等功能时，赛捷会推荐客户选择ACT!产品。
    关于SaaS模式的前景
    CRM和ERP有一些区别，ERP的很多功能已经标准化了，而CRM除了SFA(销售自动化)模块以外，其它的功能在不同的企业有着不同的要求。所以如果在SaaS模式下，CRM 要考虑到以下几个关键的问题：
   ·企业需求的变化，同样一个平台能否满足不同客户的需求；
   ·网速和数据安全性问题；
   ·一次性投入与多次投入之间的比较，SaaS模式虽然前期投入较少，但后期需要多次投入服务费用。
    所以目前在国内大范围的推广SaaS，还存在一定的障碍。
    Sage的SaaS模式
    赛捷在全球有着不同的销售策略，赛捷在其它国家推出了sageCRM.com的网站，是SaaS模式的CRM应用，已经比较成熟、稳定，但在中国，推广SaaS的时机尚不成熟。
    SaaS是在ASP模式上发展而来的，但我目前还未看出二者之间的本质区别，中国很早就开始推广ASP，但ASP却在经历了一段时间的繁华之后，迅速走向了衰落。ASP在国内犹如昙花，虽然美丽，却不长久。
    SaaS指的是软件即服务，那么是不是非得“在线”，或者将软件放到一个托管服务器上，才是SaaS？我认为不是这样一个狭窄的概念。软件即服务，应该是指软件只是一个工具或者一个免费的平台，而以服务为主要获利来源。赛捷正在准备开展一种模式：赛捷为客户免费提供软件，合作伙伴为客户提供培训、服务等项目而收取一定的费用，赛捷再从合作伙伴的服务收入中收取一定的比例。这样，就真正变成了以服务为主，而不是以软件为主的模式。
    企业如何应用CRM
    从CRM目前的应用来看，非常多元化，每个企业应用CRM的目标都不同，如有的企业是做为企业绩效考评工具，有的是销售过程的管理。
    目前企业应用CRM的主要误区是：市场将CRM定位太高了，有点虚浮，没有找到合适的方法将其真正落到实处。这让很多企业应用CRM时将目标定的过高，结果却无法达到。多数CRM应用较好的企业，都对CRM有着比较清晰的认识，知道自己所要达到的目标，只不过借助CRM这个工具来实现而已。
    关于CRM投资的评估
    CRM的投资评估很难，要结合企业一开始的需求才能评估。如有的企业是为了实现每月销售数据的及时上报，那么就可以从销售数据的收集完整率、及时性等方面进行评估。有的企业是为了实现售后服务的管理，那么可以从服务响应时间、遗漏情况等方面进行评估。但一些指标如客户满意度等很难去量化考评。
    关于CRM的实施
    CRM实施的一个难点是开发工作量大，标准化的实施一般可以占到50%，而另外50%的实施工作量就是二次开发，而客户的需求在不断的变化，所以会导致项目的延期，甚至项目失败。因此，为了规避这些风险，Sage CRM做到了“零编码客户化”，包括自定义界面、流程客户化等，在开发过程中不需要企业重新编程序、写原代码，就可以快速实现企业的需求。
    关于中小企业应用CRM
    如果是小企业，就不要一开始贪大求全，要先达到一定的目标后，再进行后一步的建设。如果是中型企业，则要考虑企业发展的要求，而不仅仅只考虑现在的要求。
    关于国内CRM市场的发展阶段
    国内CRM市场应该分为三个阶段：起步、成长、成熟。在2000年左右，属于CRM市场起步阶段，这个阶段涌现了大量的CRM厂商，然后迅速的垮掉，因为在这个阶段多数企业不知道CRM，或者知道了CRM但不知道如何去做。经过几年的培育和发展，现在的CRM市场变化很多，如信息化的环境在不断成熟、企业对CRM的认识在不断成熟、企业应用CRM的需求明显等，国内CRM市场已经进入了成长阶段，但仍未进入成熟阶段，因为目前国内真正的CRM厂商并不多，市场容量还有很大的扩充空间。所以，我认为国内CRM市场“春天的气息已经到了”，厂商很合适在这个阶段进入CRM领域，可以在这个市场成长时期很好的积累客户资源等。
    关于CRM市场热度的周期
    我认为会是一个比较长的时间，而且会越来越热。由于目前CRM市场的总体容量比较小，还处于刚刚进入发展的阶段，要进入稳定发展期，至少还需要有5年左右的时间，而要进入成熟期，则需要更长的时间。
    关于CRM市场的问题
    目前国内CRM市场存在的一些问题是：
   ·可选择的CRM厂商太少，尤其具备本行业特色的CRM厂商太少。同时部分CRM厂商的规模较小，生存比较艰难。
   ·目前市场上没有专职做CRM实施服务的厂商。
   ·CRM人才欠缺。
    关于CRM未来发展趋势
    技术方面有两个趋势：
   ·平台化；
   ·集成化；
    市场方面的趋势主要为：产品与规模。没有好的产品，标准的产品，就不能快速复制与扩展。没有规模就无法存活，包括CRM厂商的规模、企业的规模、服务厂商的规模、人的规模等，都需要达到一定的要求。

    后记：虽然目前的CRM市场犹如一个刚刚踏上征程的小伙子，还是那么青涩，需要不断的磨练、不断的进步，但任何困难都无法阻止那前进的势头，必然会有走向成熟的那一天。“春天的气息来临了”，春天那百花齐放的场景还会远吗