什么时候上CRM项目最合适？我想，这个问题很难有人能够回答。但是，可以肯定的是，一年到头，365天，不是每天都是CRM项目的黄道吉日，其也有禁忌。我们在选择实施CRM项目时，至少不要在这些禁忌的日子里开始开展CRM项目。

　　一、尽量避开销售旺季。

　　CRM项目是一个综合项目。其涉及到财务、销售、质量、售后服务等多个部门，甚至采购、仓库也都牵涉进去。可以说，客户关系管理是一个全民工程。这么一个全民工程，其复杂度可想而知了。若把这么一个大的项目放在企业的生产旺季开始实施，那对于企业正常的生产冲击有多大，就可想而知了。

　　而且，CRM项目一般都会以销售部门为主导进行推动。在这种情况下，若选择在销售旺季推广CRM项目的话，会成倍的增加相关人员的工作量。而且，销售旺季可能销售人员都在外面跑，对于客户的反馈、客户的需求等信息都无法及时的收集，也会大大影响CRM项目的实施质量。

　　所以，我在给客户安排CRM项目的计划时，都会先了解一下，客户的销售旺季是在什么时候，在实施项目的时候，尽量把两者时间错开。

　　二、尽量不要选择年末。

　　很多人搞CRM项目喜欢在年底，而不喜欢放在年初。因为他们认为一年的销售计划完成了，业务员空下来了。按照以往的惯例，销售员提前完成销售目标的话，年底就没有事情了，安排他们出去玩一下，以作鼓励。现在企业要上CRM项目了，认为占用平时的时间还不如现在剥夺业务员外出旅游的时间，利用年末来上CRM项目。

　　我在项目计划制定时，是非常反对把CRM项目安排在年末的。理由主要有三条：

　　1、从销售人员来看，CRM项目剥夺了他们的福利。要么企业没有以上这种情况， 若有，CRM项目就剥夺了他们本来应该享有的福利。有些企业老总认为，这本来就是企业给与他们的，收回来也是没有大问题的。但是，销售人员不这么想。他们认为是CRM项目剥夺他们的福利。有了这种想法以后，在以后项目的实施过程中，他们就会反对。即使不敢明着干，也会暗地里给你下药。明箭易躲，暗箭难防。

　　2、从其他部门来看，如财务部门，年末年初是一年最忙的时候。如财务部门要作年报，管理部门要作预算，销售部门要作市场预测，质量部门要做总结，等等。这些工作都需要占用比较多的工作时间。若把CRM项目安排这整个阶段实施的话，则他们会两者不能兼顾。

　　3、从年假来看。一般企业的年假在10天到半个月之间。若在年前完成CMR项目的部门工作，如项目培训、系统模拟等工作；而把项目上线时间安排在下一年年初，那过完年回来，用户学的都还给你了。即使在年末匆匆忙忙的完成项目，把项目上线了，由于CRM操作没有巩固，在年后上班的时候，大家都对CRM软件忘的差不多了。这就像你刚学会开车，若一个月没开，要重新熟悉，就会有一个过程。

　　所以，选择CRM项目时，不要放在年末。

　　三、尽量不要在组织团队不稳定的时候上CRM项目。

　　实施CRM项目时，对于团队的稳定性要求很高，特别是各个部门关键用户的稳定性。若实施顾问花了九牛二虎之力，辛辛苦苦帮企业培养出一位合格的关键用户，但是，还没等CRM系统上线，他就跳蚤了。有谁能够顶替他呢？要知道，在CRM项目推进的过程中，由于各种因素的限制，一般不可能过多的培养各个部门的关键用户，一般就是一个部门一个，然后，再让关键用户去教育他手下的员工。此时，若关键用户走调，那剩下的工作由谁来做呢？

　　而且，关键用户往往对本部门与本企业的作业非常的熟悉，了解客户的真正需求，若他们半途推出信息化项目小组的话，损失的不仅仅是对于CRM软件的培训，更重要的是他们对于客户关系管理流程的经验。因为在刚开始，流程没有完善之前，他们的经验还没有跟CRM软件结合，所以，他们的离去，必然将带走他们辛辛苦苦积累起来的经验。

　　所以，无论从哪方面考虑，企业都有必要保障在信息化项目实施的过程中，有一个比较稳定的管理团队。至少在项目正式上线之前，要有稳定的发展。很多人都会认为这是杞人忧天。其实，这绝对不是。其他的不说，实施顾问现在是一个比较吸引人的职业，其薪水待遇在IT行业内还是比较有吸引力的。现在很多顾问，都是从企业里出来的。借着企业上CRM项目的机会，了解了CRM系统的运作，熟悉了CRM项目实施过程中的技巧。等他们翅膀长硬了，就会想着跳了。人往高处走，水往低处流，没有办法的事情。四、尽量不要在企业陷入低谷的时候上CRM项目。

　　很多企业用户对于CRM项目有个误区，认为CRM项目是根救命稻草。客户关系搞不好了，就把CRM软件当作救世主了，认为只要利用这个软件，就可以把客户关系搞好。其实，恰好相反，个人认为，CRM软件是个放大镜。你若在CRM项目实施前，客户关系管理的比较好，则利用CRM软件后，他会扩大客户关系的管理效果，提高客户满意度；相反，你若在CRM项目实施前客户关系就搞的一塌胡涂，那你盲目上CRM项目后，原有的错误不仅不会消除，而且还会因为流程自动化的原因，扩大原来错误的影响。

　　所以，由客户问我到底什么时候上CRM项目好呢？我会问他们，现在客户关系管理的好不好，当他们说一败涂地时，我就会劝他们，暂时把这个项目搁一搁，先把客户关系管理理顺了，然后再上CRM项目，利用CRM软件来巩固客户关系管理改善的成果。当然，这些话我只会跟关系比较铁的朋友说。毕竟我还是要靠CRM项目吃饭的。

　　总之，客户若想要上CRM项目，就不要再客户关系落入低谷的时候，妄想通过CRM项目改善客户关系。这是不可行的。像CRM项目这种重大的信息化项目，也可以算得上是对企业现有管理模式的一种重大改革。这种重大改革一般都不能放在企业低谷的时候进行。

　　五、不要在阶级矛盾上升到一定程度时上CRM项目。

　　企业内部矛盾是少不了的，但是，有些客户企业，内部的矛盾已经上升激化成了“阶级”矛盾。如我已经实施过一家客户。这家企业表面上看起来比较和睦，但是，暗地里却是波涛汹涌。在企业的管理层中，分成了两大对立的邦派。一是以总经理为首的改革派，这些人希望通过对现有管理方式进行改革；另一方是以副总为首的派系，副总是直接由董事长派遣过来的，其直接对董事长负责，而副总其是一个典型的保守派，其对于信息化项目是持保守态度的。

　　所以，在CRM项目上，前期双方没有达成共识。后来，是总经理乾坤独断，拍板决定上CRM项目。在项目实施的过程中，管质量部门的质量经理是副总派系的，他仗着有副总撑腰，因为副总也不同意上CRM项目，所以，在项目实施过程中，总是爱理不理，交给他的工作也不做。因为当时我还不知道这家客户内部还这么复杂，就在项目负责人总经理那边反应了情况。没想到，这在企业内部引发了一场“战争”。总经理立即以这个理由开除了质量经理。如此，两个派系之间就斗了起来。好像整整两个星期后，这张战争才平息下来。质量经理被了个警告处分，双方达成了妥协。CRM项目也才可以正常进行。

　　虽然说，党争在历朝历代都无法消除，在企业中也是如此。但是，在上CRM项目时，党争应该在企业一把手可以控制的程度之内，不要让CRM项目成为党争的牺牲品。

　　俗话说，好的开始是成功的一半。绕开CRM项目不适合的上线时机，对于CRM项目的最后成功是非常有帮助的。