项目风险

原因

防止措施

控制措施

目标、范围不明确，不知项目何时终结

合同、工作任务书中没有明确规定。

规范销售、采用标准合同、工作任务书模板

签订补充协议、说明、备忘录。

客户期望与产品功能差距太大，客户反映强烈

售前阶段承诺太多，产品无法实现、实施和二次开发力量不足

高级顾问介入售前，提供业务咨询、实施策略、方案设计等支持，尽量不开空头支票

变通解决、说服客户、降低客户需求。

系统出错甚至数据丢失

产品不成熟、方案未经测试、缺乏运行管理制度

完善产品、上线前的测试、建立规范操作、数据备份等系统运行制度

分析原因、快速解决

计划没有得到切实执行，实施进度延期，不能如期完成阶段工作

多方面原因

1．  制定计划时尽量考虑全面，留有余地；

2．  让计划成为公司文件下发执行，落实责任人；

3．  客户高层的支持和推动，克服障碍。

4．  遇到问题及时沟通，在问题进一步恶化前得到解决。

及时调整下一步工作计划，并将计划调整原因形成备忘录，提交客户确认。如涉及到工作量的增加，考虑是否追加实施费用。

客户没有如期付款

合同和工作任务书定义的付款条件模糊、客户信用问题、催款力度不够

对客户信用的事先调查

规范合同，明确付款条件

加强催款力度，和销售人员协同、必要时可以向公司高层报告，让双方高层协调

项目组人员变动（包括客户和软件公司）

工作调动、缺乏激励措施、个人原因等

在项目组成立时要求所有项目组成员保持固定，建议客户项目组成员最好全职投入；健全项目组成员的激励措施

发生人员变动前及早安排其它人员接替工作，离开时办理工作交接。

需求、实施范围的变动

客户经营战略、业务、组织机构、关键负责人等发生变化；需求调研不彻底。

实施范围在工作任务书中明确定义

需求调研结果的确认

需求、实施范围的调整必须执行项目变动控制程序、考虑是否追加实施费用、签订补充协议

人力投入、费用支出超出工作任务书约定和预算

客户配合不够、没有按服务人天付费的意识、素质较低、计划延期、人员、需求、方案的频繁变动；

项目经理工作安排不合理、对客户要求不加控制，造成人员投入的浪费。

合同约定：尽量做到按服务人天收费，差旅费用等由客户负担；

工作确认：完成工作就让客户进行确认，避免客户事后不认帐；

控制客户需求、减少对实施人员的过分依赖。

在预算范围内控制支出。

协商追加实施费用、或分担部分费用。

客户对实施人员、最后应用效果不满意、发生投诉的情况。

实施人员经验、服务水平不高、问题解决不及时、方案设计不完善。

实行顾问认证上岗制度，提高咨询顾问的素质和工作能力；对项目实施质量管理，由高级顾问对方案进行审核

及时更换咨询顾问、由高级顾问对方案进行优化调整

市场风险

项目失败（对客户：时间延期、投入浪费、没有达到预期效果）

提供合适的、稳定的产品

按实施方法论规范实施

合同、工作任务书的定义和约束：目标、范围、客户方的责任。

宣传成功案例，抵消项目失败的负面影响；

总结教训