直到今天，中小企业信息化依旧只是“看上去很美”。绿洲也好，沙漠也罢，不可否认的是，中国中小企业庞大群体已然在大步向前跨越，信息化需求日盛。

信息化对中小企业的重要性从某个意义上讲远甚于大型企业，信息化让中小企业的信息获取能力、规模经济、市场营销等方面高速提升，其应变能力、运行效率、创新以及决策的科学性可以和大企业在一个层面上，尤其是对提高管理质量，降低内部管理费用，减少与外部往来的交易成本，发挥着重要的作用。

中小企业真正的特性在哪里？中小企业在实施信息化过程中，最实际、最迫切需要解决的问题有哪些？

实施篇

在实施信息化项目前如何进行自身的需求调研？

需求调研是企业实施信息化项目成功与否的重要前提，而科学地在信息化项目实施前进行调研显得非常重要。中小企业在实施信息化项目之前，需要进行的调研内容主要包括：核心业务部门信息化的需求、态度，公司主要领导对待信息化的看法以及期望，公司骨干员工对待信息化的理解程度，企业当前业务流程本身的特征及其合理化程度。如果明确需要实施什么信息系统，还要做专门针对该系统需求的上述调研。

一般而言，企业可以从内部挑选精通IT又精通相应业务的IT部门负责人或其他骨干人员承担调研的组织，并由企业最高领导进行充分授权，要求各相关业务部门负责人密切配合。如果企业自身确实不具备相应的专业人才，可以根据自身需求，考虑引入具备相应资格的管理咨询公司主导或协助完成需求调研。

具体的信息化解决方案需求调查也可以在业务流程重组（BPR）项目过程中进行。

2信息化项目在不同的阶段如何分解？

一般来说，可以将一个信息化的项目划分为几个阶段：立项与规划、项目启动、流程调查、诊断与优化、开发与测试、系统切换、系统移交、后期维护。从流程来看，要做好项目计划、项目质量、项目风险方面的综合管理。

在信息化项目实施之前，一定要进行详细的需求分析和准确的定位；在立项与规划阶段要得到管理层的支持与授权，关注企业自身发展战略、目标与IT需求，关注项目组的建立、项目预算与计划的制定；在项目启动阶段，召开项目大会、关注BPR以及信息化知识的培训；流程调查诊断与优化阶段需要充分了解业务流程的现状，切合信息系统（IS）的实施，找出问题、做出诊断，关注关键流程，对业务流程进行优化设计，形成IS方案；开发与测试阶段要关注系统与IS方案的匹配性，重点关注培训、基础数据的准备工作；系统切换与系统移交阶段要重点关注使用者的培训等；在后期维护阶段则要重点关注维护管理体系的建立，或者IT服务管理机制的建立。

3 如何选择服务器？

对于广大的中小企业而言，采购服务器产品时应该注意以下五点：

一是根据环境进行选择。要考虑服务器所适用的系统主要做什么应用。具体来说，就是服务器支持的用户数量、用户类型、处理的数据量等内容。不同的应用系统工作机理不同，对服务器选配的要求区别很大，常见的应用大致可以分为文件服务、Web服务、一般应用和数据库等。

二是充分考虑产品的可用性。服务器作为网络系统的核心部件，不但在性能上能够满足网络应用需求，而且还要具有不间断地向网络客户提供服务的能力。实际上，服务器的可靠运行是整个系统稳定发挥功能的基础。

一台经常死机的服务器是不可忍受的，由此所造成的损失不仅仅是时间的浪费，还可能使多日的工作量付诸流水。可用性通常用系统的理论运行时间和实际使用时间的百分比来衡量。例如，一系统能提供24小时×7环境下99%的可用性，也就意味着一年可能要停机88小时，这对大部分用户来说是不能接受的。99.999%的可用性可以保证系统一年停机的时间在5.25分钟之内，但是这种系统的价格非常昂贵。可用性主要取决于两个方面：一个是服务器本身的质量，具体体现在服务器厂商设计的专业程度、质量控制的严格程度以及市场验证三点上；另一个是对易损部件采取的保护措施，比如：采用网卡冗余技术、磁盘阵列技术、电源冗余技术、双机或集群方案等来保证网络、磁盘、电源甚至整个主机的在线冗余。

三是服务器的选择配置。服务器产品可以分为多种类型，如低端、中端和高端的分类，一般只是确定了服务器所能支持的最大用户数。但要做好服务器的采购，还需要考虑到优化配置，用最小的代价获得最佳的性能，即更好的性价比。比如需要考虑到服务器的磁盘子系统、CPU处理器类型及主频、内存类型及大小、网卡类型及吞吐能力等。

四是要考虑服务器需要运行的操作系统及数据库类型。

最后，在考虑经济适用性的同时，还要考虑到服务器产品的可扩展性。

按照应用类型来看，不同环境下对服务器的要求如下表所示：

4什么季节购买设备最划算？

对采购季节进行适当的选择，可以让中小企业IT设备的采购费用更为划算。从市场方面来看，一般应该选择市场集中促销的时节；从企业自身资金的准备情况来看，应该选择在企业资金相对比较充足的时间进行采购；综合各种因素，最佳采购时间应该选择在春节前后。但是采购的最佳时间没有绝对性，可以因企业而异。

5中小企业怎样进行IT租赁？

企业的信息化建设通过专门IT技术人员来完成，除前期硬件投入外，还需要不断地对员工薪水、软件更新和培训等方面进行后期投入，从而致使信息化成本不可控制。由于可以减少企业自身的IT投入，对于一部分中小企业而言，选择IT租赁是一种不错的选择。

“外包服务+租赁”的服务模式能为中小企业带来服务上的可选择性，进一步降低企业前期投入的成本，使得信息化建设得以与企业的总体发展相匹配;有助于企业规避风险，从而使中小企业掌握信息化建设的主动权。

6如何选择数据库？

最近几年，全球软件巨头不约而同推出的针对中小企业的数据库平台，虽然产品上差异很大，但也有很多共同的特性，比如：价格低、易使用、易管理等。

数据库产品是企业运行应用系统时不可或缺的软件产品，对于中小企业的信息化应用而言，需要根据自身应用需求，选择合适的数据库产品。

可以考虑选用的数据库产品包括微软的SQL Server 、IBM的DB2 UDB Express、甲骨文的Oracle Database 10g等。然而，具体需要什么样的数据库产品，需要综合考虑下表所示的因素：

7如何进行建网？

从大的方面来看，中小企业建网的方式有自建与外包运营两种方式。自建网络方式包括内部局域网的建设与外部网站的建设。下面从建网要点、Internet接入、网络安全和网络管理四个方面进行阐述。

1.建网要点

高性能的千兆网络已经成为建设企业网络核心的最佳之选；端到端的智能化成为解决网络服务质量和安全的关键所在；网络系统稳定可靠地运行是关键；由于管理成本巨大，中小网络企业更需要建设能够简单管理的网络；业务增长速度的不确定性使中小企业用户更注重网络投资的高回报性和渐进式的资金投入。

有人认为无线网络将成为中小企业建网的首选，但是就目前来看，由于无线网络的传输速度和安全性等问题，使它还只是延伸有线网络的一种手段。现在，中小企业建网仍然以传统的有线方式为主，但随着无线性能的提升，它的市场也不可低估。

2.Internet接入

企业可以根据自己的需要来选择相应的Internet接入模式。可供企业选择的接入方式包括ISDN、ADSL以及光纤接入等方式，可以通过代理服务器，或者路由器与交换机等让所有工作站都能访问到互联网。

3.网络安全

建设企业网络安全已成为中小企业信息化建设的重要课题。企业要注意以下几个要点：

明确网络资源：事实上我们不能确定谁会来攻击网络系统，所以作为网络管理员在制定安全策略之初应充分了解网络数据的结构，了解要保护什么，需要什么样的访问以及如何协调网络资源和访问。

确定网络访问点：网络管理员应当了解潜在的非法入侵者会何时何地进入系统。黑客和非法入侵通常是通过网络连接、拨号访问以及配置不当的主机入侵系统。那么我们是否可以把住这道安全门，将非法闯入者拒之门外？答案是肯定的。

限定访问权限：制定用户访问的范围，约束用户的访问权限，在网络中必须构筑多道屏障使得非法入侵者不能自动进入整个系统，特别是要注意对于网络中关键数据库或敏感地区的防范。

确认安全隐患：每个安全系统都有一定的设想和安全防范措施，在网络管理中必须认真检查和确认安全，否则隐藏问题的就会成为系统潜在的安全漏洞。

人为因素对网络安全的影响：如果操作员不认真履行规范性操作规程或违法执行某些越权的行为，都将对系统安全造成威胁。

4.网络管理

由于中小企业的网络结构比较简单，一般不需要对网络的流量、网络设备的状态和端口设置等进行实时的控制和检查。网络管理员要对网络的连通性、IP地址的设置熟悉。

5.委托什么人建网

内部局域网的建设可以根据实际情况选择承建方，一是选择普通的系统集成商来建设，二是选择由应用解决方案提供商或者是系统集成商来承建。

对于外部网站的建设，现在相关的服务提供商很多，但在委托相关厂商时，要注重该公司在本行业内的从业经验。

8如何进行业务流程重组？

完整地来看，业务流程重组作为信息化过程中的一个项目，同样要经过总体规划、立项、项目启动、流程描述、诊断分析、流程设计、IS配套方案设计、流程切换与评估等一系列流程。

首先，在总体规划阶段，需要公司管理层的支持或者委托，了解实施信息化的战略目标以及信息化流程的需求，确定流程重组的目标与范围，确立参与流程重组的项目成员、制定项目计划以及相应的预算，完成立项过程；

其次，在项目启动阶段，需要在公司内部召开项目启动会，对内部主要员工与管理层进行业务流程重组的理念及基本知识的培训；

第三，在流程描述与诊断分析阶段，要充分了解公司业务运作的现状，对业务流程进行描述，分析现有流程，对其存在的问题进行分析诊断；

第四，在流程优化设计阶段，要根据目标确立关键流程，明确业务流程的改进方向，对业务流程进行优化设计，充分考虑信息系统实施可能需求的优化方案，同时形成信息系统功能需求与设计思路；

第五，在信息系统（IS）配套方案的设计中，要根据方案要求收集并整理配套信息，制定职能调整方案，完成IS配套方案的设计；

第六，在流程切换阶段，要对组织结构进行适当调整，配合方案对相关参与者进行IS培训；

最后，对于流程重组的项目效果进行评估与总结，如有必要，需进一步实施优化与处理方案，以进行持续改进。

9合作伙伴的选择标准与评估方法是什么？

无论是信息化解决方案与服务提供商，还是相关的咨询服务提供商，对于中小企业而言，都应该有一定的选择标准与评估方法，以确保选择对的合作伙伴进行信息化建设与应用。为此，应着重考虑以下几点：

1.要根据企业信息化需求初步调查的结果与业务流程重组（BPR）形成的相关需求方案来确定选择相应软件解决方案或服务的标准；

2.要考虑到解决方案或服务的成熟性；

3.还要考察解决方案提供商对于企业业务行业运营与管理的熟悉度；

4.还要考虑提供商的成长能力。

对于咨询服务提供商的选择，需要考虑的因素包括：咨询服务商的行业经验、专业程度、是否与企业长期发展战略方向一致等。

10项目管理需要注意什么？

信息化项目管理应该注意项目管理的主要构成要素：计划管理、质量管理、风险管理、人员管理与费用管理等。

计划管理方面，既要形成周期较长的相对固定的计划，同时还要形成不同的短周期滚动的计划，以保证计划能够不断地适应变化，一般包括总体计划、阶段计划与周计划等，主要对信息化项目目标、范围、人员、资源与时间进度等进行安排。

质量管理方面，要依据计划确立信息化项目的衡量标准，具体可以包括工作范围、项目实施步骤、时间进度、成本预算、财务标准、资金消耗、质量要求、客户满意度等。在项目执行过程中，不断观察项目表现，并与标准比较，以发现问题，采取纠正措施。

项目风险管理方面，要能够做到及时的识别、控制，避免风险。风险管理主要包括风险识别、风险量化、制定对策与风险控制等，要求在项目实施过程中，制定风险管理计划，不断地跟踪项目执行情况，及时管理项目风险。

人员管理方面，包括成员选择、组织规划、团队组建与激励机制等方面。比如在选择项目经理时，对于项目经理要考虑多方面素质要求。对于参与到项目小组中的人选，要求具备相应的素质和能力，并要根据总体情况来制定良好的激励机制等。

11如何进行IT采购？

一般中小企业的IT采购可以有多种方式：选购、招标采购、指定采购、通过系统集成商采购。

对于中小企业的信息化项目采购而言，如果采购的标的价值达到一定规模时，应该尽量选择公开招标采购，可以考虑借助于当地政府招标门户进行招标采购；如果所采购的IT产品的量较小，招标采购的成本相对较高，可能考虑自己去IT市场选购，也可以考虑通过系统集成商进行采购。

中小企业在信息项目采购过程中，可以考虑将信息系统解决方案或服务的采购与IT硬件或套装软件产品的采购统一向信息系统解决方案提供商来采购，也可以选择将其分开采购。至于是否分开采购要视采购成本以及项目整体规划而定。

我们建议中小企业在采购过程中，尽量将零散的采购集中起来进行采购，而且尽量使用招标采购，如果要想取得一定的采购优惠，还可以考虑与其他企业联合采购，或者通过联合采购组织进行采购。

12怎样认识实施过程中的培训？

项目实施过程中的培训应该是贯穿实施全过程的一项活动。从项目的立项开始，在需求调查过程中就应该开始展开对企业业务部门主管及骨干的信息化理念与知识培训。其实组织与实施可以由企业内部精通IT与业务的人员进行，最好能够找到合适的专业咨询公司的顾问进行培训。项目确立之后，应该由项目小组组织针对项目执行方面的培训。系统测试过程中应该对相应的员工进行系统测试培训。系统切换时应该进行与系统切换相关的培训。在系统测试与切换前，需要对相关部门主管与员工进行操作流程以及系统操作方面的培训。最后还应进行系统维护方面的培训。

13如何建立项目实施团队？

一个完整的项目实施团队可能由实施信息化的企业自身人员、解决方案或服务提供商人员、第三方的咨询与监理人员组成。建立项目团队需要由各方共同通过会议讨论的形式来确定。比较完整的项目实施团队设立类似于项目领导小组、项目推进小组、项目职能小组、咨询顾问小组及IT职能小组五部分。各小组的人员及其职能示例如右表。