数据在运营工作中的运用。或者，也可以说是如何用数据来指导你的运营工作。

除了调整你的内容,或者想要锦上添花的话,你还可以聚焦目前效果很好的内容。如果你的客户转化率很高并且还和其他策略配合得当,就把这一点当作你的优势。线上内容的寿命很短。循环利用该内容,进行

如何处理客户的投诉与抱怨，是售后工作中一项非常重要的组成部分。客户提出抱怨或投诉，表示客户对销售中的工作不满意，售后服务工作中最刺手的就是处理此类事情。

英敏特(Mintel)发表了最新研究报告《2015中国消费者消费习惯》，该报告结合消费者消费行为习惯与态度的分析，总结并展望目前中国各个重要的消费市场，使您可以迅速了解各行业在中国的发展情况。

2015年最大的变化就是“互联网+”的到来，我自己习惯把它称为互联网的2.0。这个时代，最重要的改变来自两个根本的要素，第一个要素是行业本身，另外一个要素是增长逻辑。这两个要素的改变，决定

客户数据管理的兴起，不代表着忽略人的作用，销售人员本身的的直觉、情感，依然重要。很多企业虽然十分强调流程化管理+数据管理，但似乎走样了，员工的潜力和客户的价值远没有挖掘出来。

“极致的客户体验”是互联网时代大家谈得最多的词。然而，如何才能做到极致的客户体验，大部分企业都还停留在理念和口号上。本文从客户体验测量指标定义——客户互动流程落实——承诺

尽管互联网在三四线城市和农村普及率较低，但这些地区的大部分消费者和城市消费者一样都是活跃的网购用户，而且他们更享受网购。

政府机构将被要求去定义他们的客户，优化提供服务的标准，并努力改善这些服务。它不仅会在政府机构内推行，同时它很可能会被很多私营企业所采用。

如何将一个具有128年历史的经典品牌在当时、当地做到最佳，我相信，这对于任何一个营销人而言，都是一件非常艰难的事情，但也会是每一个营销人的最大梦想。

消费者究竟是不是傻子?这事儿真要分两面来看。有时傻的天理不容，有时精的六亲不认。傻子是这个世界最幸福的人群，哪里会有那么多傻子，只不过都是分时段的智商休眠而已

寻求客户推荐，让老客户来推荐新客户，是很多人都知道的销售技巧。但“知道”的另一面，是很少有销售人员做到。这种落差的原因到底是什么?