同样一项促销手段，对拥有不同购物动机的消费者而言，往往是甲之蜜糖，乙之砒霜。有的客户是闷不吭声的“门把”，有的是鼓动大眼睛的“金鱼”，

“你所不能接受的不寻常它不能归为不正常”、“一个行业的改变必须得由新一代青少年来实现”。

无论规模大小，每一家公司的经营活动客观上都会便利一部分客户，而疏远另一部分客户。选择正确的客户至关重要，尤其是在公司自身资源有限、品牌知名度低的情况下。不同的客户给卖方造成的交易成

高要求的顾客干扰着生产经营。如果顾客的需求选择是非标准的产品或服务，成本将随之增加。而当厂商为一部分高要求的顾客加快生产进度时，另外的顾客将被迫等待，情况会持续恶化，最终会引发更多

提高客户满意度是提升企业竞争力的关键因素。公司努力了多年，客户对投诉处理的满意度反而呈下降趋势。生气的顾客到底想要的是什么呢？

创建一个成功的客户价值主张需要直觉和经验，但如果能采用井然有序的流程，成功概率就会提高。我们以全球最大的汉堡连锁餐厅之一温迪国际为例，看看它如何通过实施三项举措找准客户价值主张。

企业一般会在营销上大笔投入，试图招揽新客户，但一项新研究显示，赢回流失的客户，成功率高8倍。

照搬沃尔顿的做法在中国开超市结局可能会相当不堪。在一切可以在线获得的时代、电商把传统商超打得落花流水的时代、在消费升级成为零售业题中应有之义的时代，沃尔顿与沃尔玛代表的是过去。

企业与用户之间是战略关系，而不是交易关系或者服务关系。

有消费潜力的千禧一代更乐于见到有话题性的奢侈品牌与潮流品牌的跨界联名，短期看来，这种基于市场需求的联名系列还将持续下去。年轻消费者对潮流单品的购买欲望在饥饿营销和限量政策的压制下不

以千禧一代的消费者为代表，在购买过程的大多数（或每一个）步骤中，都会使用到手机。他们通过手机研究和比较产品、浏览评论、寻找高性价比的商品与折价券、下单购买、付钱，以及安排运送。

真正决定消费者满意度的，并不是产品本身的体验，而是消费者对产品的“预期”和“感知体验”之间的差值。