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CRM项目的实施涉及管理职能的各个组成部分,必然会引起不同程度的管理重组。在项目实施过程中,原有管理模式和管理系统的正常运转必然受到影响。
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CRM只是为了解决企业运作中一些需求问题,比如客户存储、维持与客户之间的情谊、支持销售和市场工作
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客户是连接企业和市场的桥梁,是品牌和消费者之间的主要媒介。因此越来越多的企业开始注重客户关系管理,因为客户满意度影响客户忠诚度。
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企业选择CRM首先必定是因为它简单易用、个性化功能强大、价格实惠、系统操作方便等等，在企业客户关系管理和营销活动中能起到有力的作用，否则没有企业会进行无谓的投资
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客户资源已成为企业运营发展的重中之重，企业的业务运营围绕客户为中心，同时企业员工的思想认识也要围绕客户为中心而做改变
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CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为，以及实施以客户为中心地业务流程
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CRM应用数据挖掘其主要目的在于以下四个方面：客户细分、获取新客户、提升客户价值和保持客户以防止流失。
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客户关系管理（CRM）到底是哪个部门的事？是IT部门，还是销售部门？很多案例研究表明，营销部门在引导客户关系管理转变过程的作用开始变得更加关键。
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CRM客户管理系统发展至今已经经历了三次的变革，每一次的变革都会赋予CRM一种新的能力
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我们平时所说的商业分析，数据分析的商业感觉到底是什么，它并不是什么很高深的理论或者别人捉摸不透的玩意。不是具体的结果，而是我们的分析的思维方式。
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在产品同质化严重的今天,谁能提供更好的服务,谁便能更好地赢得客户的满意度。企业创建之初,客户数量少,想要做好售后服务相对比较简单。
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选择正确的技术。只贪图便宜软件往往会让你在实施时付出更多的代价。进行双重检验,确保将预算投入到正确的CRM软件上。