Ø  第一阶段：收集资料及企业e化
          知识管理规划的首要工作为收集信息，藉由知识管理小组的成立，将企业内外之相关数据进行分析及归类工作，以利于厘清知识管理范畴及其所应遵循之方向，并订定合适策略及发展知识模型(Knowledge Model)，另外文件e化及流程作业e化亦应于初步阶段即规划完成。
          成功要件：(Sourced from book “PROGRAM MANAGEMENT 2000: Know the Way”)
                  建立领导机制(Provide Leadership)
                  成立跨单位小组(Establish Cross-Functional Teams)
                  确立e化流程(Ensure that a Process is in Place)

Ø 第二阶段：建立知识系统架构
          知识管理规划的第二阶段任务即为建立明确且符合实际运作之知识地图及知识结构，藉由信息技术的协助将有助于企业将收集到的数据有系统的储存与未来快速的撷取，缺乏系统化的知识结构，将造成日后撷取数据与整合数据与创造知识的大量时间浪费。
          成功要件：(Sourced from book “PROGRAM MANAGEMENT 2000: Know the Way”)
                 采用信息科技(Develop or Implement Technology to Make KM Flourish)
                 培养分享文化(Develop and Nurture a Sharing Culture)

Ø 第三阶段：善用知识传播工具
          善用知识传播工具将是知识管理规划工作中的诱因，易用而实务之工具将可引起使用者的兴趣，进而主动配合相关工作，并且促使知识衍生及知识创新，并且将知识传播至需要使用的人。反之，不适当的传播工具将引起使用者抗拒心理及不愿意配合情况，最终效益将因而大打折扣。
          成功要件：(Sourced from book “PROGRAM MANAGEMENT 2000: Know the Way”)
                 展示系统效益(Demonstrate the Value of KM to Encourage Buy-in)
                 嵌置于企业运作中(View KM as a Work in Progress)

系统建置步骤
目前业界对于引进知识管理系统的方式与步骤众说纷纭，实在很难有一个标准，笔者仅以敦阳推广知识管理的经验规划出几个主要步骤，分别以步骤目标、执行活动、与步骤产出等项目加以说明：

一、  寻求共识
        步骤目标：
               藉由实施研讨会以确认企业现况和未来目标，同时必须从策略、流程、信息技术、及人与组织等观点整理出未来系统导入方向与方法，以建立项目导入策略与共识。
       执行活动：
              举办研讨会
              建立项目团队
              评估现状
              决定项目关键因素
              沟通项目管理议题
              导入规划
       步骤产出：
              团队组织结构
              现况评估结果
              导入规划书
       
二、  系统设计
        步骤目标：
               本步骤的目标在于设计系统架构与操作功能，作法将以选定之Pilot-run产品开发项目为基础，并建立推行小组与实施教育训练进行系统建构工作，同步进行功能验证与测试，并确保日后上线系统之稳定性与功能整体性。
        执行活动：
               企业流程分析
               管理系统分析
               管理系统设计
               拟定系统变更方案
               建构Pilot-run专案
               系统仿真上线测试
        步骤产出：
               系统分析报告
               雏形系统(需通过选定先行项目之整体作业程序测试)
               Pilot-run系统功能测试报告

三、  全面导入
        步骤目标：
        本步骤是在企业中全面推动知识管理系统、重点工作包括决定推行单位与实施系统范围，并依据实际状况决定实施阶段，逐步实现。值得注意的是必须避免操之过及而得到使用者反弹之负面效应。
        执行活动：
                 初步成果说明(第二步骤执行成果)
                 效益分析(Pilot-run项目效益分析)
                 举办研讨会
                 导入上线规划
                 系统架设
                 教育训练
        步骤产出：
                 Pilot-run项目效益分析报告
                 导入上线规划书
                 系统全面性安装
                 教育训练手册

四、  系统优化
        步骤目标：
              针对使用者之使用状况，推行小组必须观察与评估，并提出连串之系统改善计划，以求日后系统持续使用之最大方便性与效益，并评估导入前所规划之企业目标达成情况。
       执行活动：
              使用者意见调查
              系统功能修正
              使用接口修正
              正式版Release
       步骤产出：
              使用者使用意见调查结果
              系统改善计划书
              正式版系统光盘片

五、  评估与维护
        步骤目标：
               只要企业活动未停止，知识管理系统将永续进行，因此必须针对上线之系统持续效益评估与维护，以随时发挥系统最大效益。
        执行活动：
               项目成果发表会
               系统持续维护
               结案
        步骤产出：
               结案书
               系统持续改善计划书
       一旦企业达成知识管理之各方向规划及导入之后，最后也是最重要的工作即为整合工作，一般为数据关联整合，如此之知识管理规划结果将可因用户习惯不同与任务差异而使用不同之系统功能与接口，如项目管理者将有完善之项目规划及流程管理功能接口；知识管理中心有知识控管及发行管理功能；一般用户则有随时随地且易用之知识分享接口…等。

结语
      推动知识管理对于企业而言是一影响深远且必须深思熟虑之整体策略，项目推动过程中也势必需要投入不小之成本，因而任一项目推动前均需审慎评估项目成功效益与风险。尤其是成功导入所必须考虑之三个策略因素：People Strategy、Process Strategy、Technology Strategy。