请看儿童CT机的设计案例。
GE医用成像设备设计师道格·迪兹(Doug Dietz)在医院目睹了令他吃惊的一幕:一个小女孩在接受CT检查时被吓哭了。经调查他发现:医院中近80%的儿科患者需要服用镇静剂才能完成核磁共振。对孩子们来说,神秘的CT机意味着“未知的恐慌”。
运用设计思维方法,道格·迪兹团队重新设计了儿童CT检查的体验。将CT设备设计成海盗船的模样;在孩子进入CT机时,医生宣布:“好了,你现在要进入这艘海盗船,别乱动,不然海盗会发现你的!”通过测试,超过八成的儿童患者会主动选择海盗船CT。刚做完检查的小女孩甚至询问:“妈妈,我们明天还能来吗?”
通过墙面、地面、道具与有游戏化的引导语言配合,CT机检查房变成了“海盗船体验馆”,形成主题化的趣味场景。对儿童而言,严肃、恐怖的医疗检查变成了一次游戏、一次探险之旅。
海盗船CT机案例,充分体现了设计思维以用户为中心的解决问题思路。该成果在满足儿童患者需求的同时,提高了医院的检查效率。
设计思维围绕用户需求,结合科技手段、商业能力——用三者的合力去解决复杂问题。在这个过程中,终极目标是“问题的解决”,而不是特定的设计形态。因此,在不确定性的时代,问题已经发生了转变:从50+50=?变成100=?+?
设计无所不在,可能性也无所不在。
不同企业中的设计思维
目前,创新企业对设计思维的一致需求体现在: