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  • 怎样找回那些流失的老客户
    企业一般会在营销上大笔投入，试图招揽新客户，但一项新研究显示，赢回流失的客户，成功率高8倍。......
  • 赢得指尖上消费者的新法则
    照搬沃尔顿的做法在中国开超市结局可能会相当不堪。在一切可以在线获得的时代、电商把传统商超打得落花流水的时代、在消费升级成为零售业题中应有之义的时代，沃尔顿与沃尔玛代表的是过去。......
  • 做到这六点 顾客的心思你一定能猜透
    企业与用户之间是战略关系，而不是交易关系或者服务关系。......
  • 是什么在挑动年轻消费者对潮流单品的购买欲望
    有消费潜力的千禧一代更乐于见到有话题性的奢侈品牌与潮流品牌的跨界联名，短期看来，这种基于市场需求的联名系列还将持续下去。年轻消费者对潮流单品的购买欲望在饥饿营销和限量政策的压制下不......
  • 想抓住消费者？那就抓住他们的手机
    以千禧一代的消费者为代表，在购买过程的大多数（或每一个）步骤中，都会使用到手机。他们通过手机研究和比较产品、浏览评论、寻找高性价比的商品与折价券、下单购买、付钱，以及安排运送。......
  • 如何提升消费者的感知体验,从而提升满意度？
    真正决定消费者满意度的，并不是产品本身的体验，而是消费者对产品的“预期”和“感知体验”之间的差值。......
  • 30个关键词帮你了解用户需求
    客户在评估产品或服务的时候，他们会权衡感知价值与实际价格。市场营销人员通常将大部分时间和精力投入于价格管理，因为提高价格可以立即增长利润。......
  • 用户分层01：用户、客户和消费者
    把目标人群分成用户，消费者和客户，然后再针对性的进行产品设计和产品运营，属于产品和运营中高阶的能力。......
  • 互联网时代下用户至上
    在消费互联网时代，互联网推动消费走向社交化、个性化、移动化，让所有用户、信息、商品脱离了时间和空间的限制，推动经济社会从厂商主权时代进入用户主权时代。......
  • 你就是企业最想讨好的“流动消费者”
    “很多企业在受到数字技术的冲击后谋求变革，却力不从心”。在这背后，正是管理者对数字化创新方向的举棋不定，以及对数字化战略执行路径的左右为难。......
  • 简单、直接才是消费者真正需要的
    持业绩的关键不在于为消费者提供完美选择，而在于提供简单选择。留住顾客的重点，并非适应不断变化的需求，以及在理性或感性上保持最大限度的匹配；......
  • 消费升级的精髓：体验至上、内容为王、精致生活
    中产阶级消费群体的不断扩大让消费升级成为时下无法回避的话题。坚持固有的流量模式，一切唯流量至上的激进式的发展思维开始受到越来越多的诟病。......
  • 迪士尼的客服原则
    在目前这个全球竞争愈发激烈的时代，单一地提供一件好的产品，只是企业获得长足发展的必要条件之一。如果想要持续走在整个行业前沿、做到令竞争对手自叹弗如，关键还在于企业是否有能力提供“卓......
  • 什么是真正的消费者洞察
    导致一个品牌是否能茁壮成长有很多因素，但是否能够很好的理解消费者，并对消费者心理、行为变化做出及时的反应是关键的一环。......
  • 你家客服是不是在客客气气说废话
    在自助服务时代,企业比以往更需要有才能的客服代表。但是哪类人最适合今天的消费者?企业如何确保找到并留住最有能力的员工?......
  • 这么好的新产品 为什么竟然没人买
    许多公司很认真地聆听了顾客的意见，推出了开创性产品，结果还是不幸地在市场上大败而归。最近有一项研究发现，某全国性零售企业销售的近9000种新产品中，3年以后仍然在售的产品只占其中40%。......
  • 消费者要的不是最完美而是最简单
    留住顾客的重点,并非适应不断变化的需求,以及在理性或感性上保持最大限度的匹配;而是在于不要让顾客被迫做出另一选择。......
  • 吸引中国消费者要靠五大新秘决
    企业必须关注在数字时代提升客户忠诚度的全新关键因素，否则将永远失去客户。中国消费者开始对打折促销越来越表现出理智的判断，而许多企业每年在已不奏效的客户忠诚度计划上，依然浪费掉了数十......
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