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  • 电子商务CRM：收集客户数据
    电子商务CRM不是一个软件系统，它是一种客户导向的运营战略，这个战略的核心是客户资料。围绕客户资料的所有有用信息就是客户数据。......
  • 互联网化的客服中心
    在移动互联网和BYOD的推动下，呼叫中心的渠道更加多样化，用户通过网页、社区平台或客户端进行自助服务，呼叫中心的职能也转向以业务为主......
  • 客户关系管理的实施方略
    客户是企业的一项重要资源，它具有资源的可管理性特征。随着市场经济的不断深入，产品和服务越趋于同质化，在这样的背景下，企业想要占领市场，凸显竞争优势，都得在客户这......
  • CRM的价值链过程
    要真正理解CRM，应该从管理思想、软件产品、管理系统三个不同层面入手,客户关系管理，是一种倡导企业以客户为中心的管理思想和方法......
  • 企业如何正确认识CRM价值
    CRM是一个重要的商业工具——这一点很多企业都已经意识到。但是，CRM解决方案真正走进企业了吗?企业通过CRM工具建立真正的客户关系了吗?......
  • 浅析客户关系管理中的三个客户观念
    在市场竞争中，企业领导者发现传统的以4P为核心由市场部门实现的营销方法越来越无法实现营销的目标。市场竞争的逐步升级，企业必须对市场变化迅速做出反应。......
  • 社交型CRM:现实与理想差距太远
    目前人人都在谈论社交媒体的价值，如联系客户、解决客户问题、倾听客户反馈和提供支持等。但现实是许多组织的社交CRM项目早早就失败了，这种项目失败的后果比想象中严重......
  • 中小企业如何做好Social CRM
    微信正在小范围内和一批合作伙伴测试公众平台的自定义接口功能，这个接口可以接入任何公司的CRM系统，公众账号背后的商家将能够通过这个接口为用户提供更个性化的服务。......
  • CMO面临四大挑战 需整合营销价值链
    “社交媒体在企业营销层面来说，更多承担的是客户服务的职能，而从社交上直接转换为购买行为的比例是非常低的。”Teradata应用部门的国际业务营销主管Rolf A......
  • 大数据到来 本土CRM需加紧抢占先机
    物联网、云计算、移动互联网、手机、平板电脑、PC以及遍布全球各种各样的传感器，的数据来源，大数据变成了现今最令人热议的话题。......
  • CRM带动大数据市场快速成长
    大数据应用在2013年将会走入传统行业，而CRM将带动商业分析应用市场的快速成长。......
  • CRM业务架构分析
    在CRM乃至ERP等管理信息系统，一直强调的是业务重于技术。但是现实应用过程中，基于媒体和部分厂商的宣传和鼓动，却有很多以技术为先的案例，最终效果都不理想......
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