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有人说是质量、有人会说是服务、还有人说是价格,其实促成交易的因素有很多种,但归结起来就一个词——信任!......

客服是连接用户与事业部的桥梁。从用户角度，用户通过智能渠道如C端自助或者人工客服渠道反馈问题和表达诉求，渠道识别和记录用户问题后，给出问题对应的解决方案。......

营销的数字化转型究竟转什么，怎么样做才算是在转型？这是我觉得需要搞清楚的问题。而且，有一点很重要，不同的企业转型方式往往是不同的，我们要找自己合适的转型方式。......

在目前市场竞争激烈的环境下，客户资源显的极期重要。然光是靠客户经理的手工记录远是不够的，当然ERP可以替代原始的手工操作......

苏宁金融营销系统的发展历程。苏宁金融营销系统不仅支撑了苏宁金融营销业务，也支撑了苏宁易购，苏宁体育，苏宁门店等部分营销业务。......

CRM根据划分维度不同，分类也不同。本文从目标客户和承担职责两个维度分别对CRM的分类进行了介绍。......

未来商业都是要围绕着人展开的，广义的讲所有业务的产品都可以纳入CRM，CRM将是各大平台或商家适应未来商业环境的基础标配。那么我们该怎样完整认知CRM呢？......

CRM产品目前广泛应用于电商领域，在推出一款CRM产品之前，我们首先需要了解用户，从而把用户进行细分。那么，我们要如何做好用户关系管理型产品？......

营销CRM更关注“线索”，擅长从线索中找出客户信息，对线索进行分析，这些线索能够帮助团队获客，......

CRM岗位涉及的工作内容较广，可能包含系统管理、项目管理、活动策划、数据分析、文案编写等等。观察身边CRM岗位，基本是由活动策划、数据分析转岗的。......

传统的CRM理论目的性太强、同质化竞争严重，华为重新构建了客户关系管理流程——MCR流程，字面上看只是字母顺序不同，而本质上是对业务逻辑的认知差异。......

智能机器人的解决率随着专家经验的积累而不断提升，但长尾问题仍普遍存在，用户对人工服务仍有依赖。如今服务已经进化成渠道多样、智能与人工相辅相成的复杂体系。......

Siebel在CRM领域大名鼎鼎。甲骨文收购了该公司，不到十年前，在CRM领域里它与IBM和SAP等公司是主导者。但现在，这些公司占了不到20%的市场份额。......

CRM是企业“以客户为中心”价值观的核心体现之一，各种2B的应用都无可避免，而企业应用具有一定的复杂性，理解CRM系统也不是轻而易举的事情。在老码农的眼中，CRM系统可能是这样的：......

目前国内的CRM系统服务商都是什么样的类型？面对瞬息万变的互联网时代，CRM该如何往什么方向发展，该何去何从？......

人工智能已经吸引了大众的眼球。各个行业都在高举人工智能旗帜奋勇前进。在CRM领域，同样开始融入了人工智能技术，并且已经实现了成功落地应用。......

CRM系统，就是企业利用信息以及互联网技术协调企业与顾客、销售、营销、服务上的交互，其最终目的就是让企业能够最大程度的去适应以顾客、竞争变化的现代市场的经营环境......

创建好的客户体验是区分市场领导者和平庸者的标杆。以下是帮你规划未来数字营销的12个观念，惯例，战略和忠告......